疫情之下,对于大部分企业来说可谓举步维艰。如何在艰难的时局下找寻出路,成了许多企业的重中之重。但是有不少企业通过线上营销打通销路,缓解了资金流的问题。

  这里的关键词——企业微信,最近风头正盛。

  最近企业微信陆续开放「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」、「企业微信直播」等功能,被广泛运用于客户服务,帮助企业度过线下难关。

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  但很多人对于企业微信的用法和功能仍然一知半解,虽有心改变却又一筹莫展,今天来跟大家聊一聊,如何正确利用企业微信帮助自家创造线上增益,以及未来如何进一步升级,做好私域营销和管理。

  一、企业微信开放三大功能,实现更高效的客户连接和管理

  企业微信对全行业开放绿色通道,免除认证门槛,注册即可使用「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」三大功能,帮助企业全面连接微信客户,实现更完善、更高效的客户管理。

  1.客户联系

  首先,企业内单个成员默认客户容量5W,可扩容至25W,整个企业的客户容量是无上限的,比起微信的5000个好友上限,这显然更助于形成用户私域流量池。

  相比员工的个人微信,经认证的企业微信也形成很好的品牌背书,正式感更鲜明,更容易建立起客户的信任度。

  「群发助手」

  企业可以根据客户标签筛选目标客户,搭载不同营销内容安排发送,并规定不同员工执行,大大减少了运营工作量,提升营销精确率。

  「快捷回复」

  过去,面对不同客户需求,即便有统一的话术,客服也需要思考并查找对应解答,对客服响应能力、客服设备要求极高。回应时间延长,或专业不足的回应,都可能造成客户流失。现在借助企业微信,企业可为成员统一配置快捷回复,成员也可自己添加,在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同,还可以同步更迭话术,服务质量直线上升。

  2.客户群

  相比过去的社群,客户群一个显著的特征,就是企业员工名称后面加了@品牌。作为官方认证的品牌标签,@品牌 可以有效提升社群用户的信任,降低消费决策门槛。

  企业还可以在后台关联应用小程序,搭载优惠活动,发送到群里与客户进行互动,提升客户留存率。

  用户通过任一工具加入群聊,满200人自动生成下一个群,优化了整个引流效率。

  3.客户朋友圈

  关于企业可以发表专业统一的内容到客户的朋友圈

  员工可以使用企业微信中的备注、描述以及标签功能对用户进行细分化管理。在与客户沟通的过程中,可以根据客户的喜好、行为等,对用户信息进行补充说明,帮助企业丰富客户画像,为后期的精细化运营做准备。

  此外,企业可以借助企业微信开放的API接口,打通企业自身的CRM数据,进一步精准定位用户画像。

  如何快速构建企业自有流量池,做好专业精细化的用户运营显得尤为重要。待疫情散去,这些留存下来的线上能力,将会成为企业重要的私域流量,为企业带来稳定营收,增强企业抗风险能力。

  当然,如果想要更好地运营好私域流量,推荐选择点镜SCRM,我们今天就以点镜SCRM专业版来给大家解析点镜系统在私域流量管理方面的作用:

  微信管理能力:客户管理,客户画像(客户详情),客户旅程(状态变更),客户字段自定义,客户阶段分类,客户阶段自定义,客户智能查重,精准群发,群聊管理,客户导出,自定义朋友圈,群聊聊天记录导出,聊天记录导出。

  微信风控能力:删除客户记录,被删除客户记录,删除客户提醒,被删除客户提醒,设置删除客户上限、聊天记录审计,敏感词记录,敏感词触发提醒。

  微信私域运营提效能力:企业微信右侧聊天辅助栏,私有快捷回复,部门快捷回复,公有快捷回复,自定义欢迎语,渠道活码,员工活码,任务管理,派发任务,自建任务,任务提醒、盘活任务,微信任务智能巡检。

  CRM组件:线索管理,线索公海(支持目定义),销售机会管理,机会阶段变更,机会可视化流程管理,产品信息,订单管理,款项明细,票据信息,销售款项对账,销售票据对账,后台设置,组织架构(层级管理),员工管理,角色管理,权限自定义,右侧栏字段自定义,跟进字段自定义,销售机会目定义,销售订单自定义,款项信息自定义,票据信息自定义,其他字段自定义,360*数据统计报表,销售漏斗分析。

  

 


全方位的解决方案

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员工离职带不走客户

微信营销一键转移分配给其他员工
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聊天记录漫游、可管控

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客户管理、营销更高效

客户分类、多维备注、一键群发
还有自定义欢迎语、快捷回复等

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