私域流量到底是什么?私域流量本质上是一种可管控的、可经营的、可变现的关系综合体。

  根据私域流量内营销者或流量拥有者与受众之间的关系紧密程度,可以将私域流量的关系层次分为:最浅层、中间层、次深层和最深层。

  1、最浅层:普通粉丝

  最浅层次的私域流量是微信公众号、头条号、百度号等自媒体平台账号上的普通粉丝,这是最初级的私域流量,也是与号主信任关系最浅的一种私域流量。粉丝与号主的互动方式比较少、互动也不是很频繁,他们主要通过内容推送、评论、留言等方式与号主互动,粉丝和粉丝之间互动则更少。

  2、中间层:社群

  比粉丝更深一层的私域流量是社群,即同一个微信群、QQ 群,彼此是群主与群友的关系,不一定是好友关系,但彼此是通过某种方式聚合在一起,并围绕某一同好或目标进行相互交流。社群型私域流量下,群主与群友、群友与群友可以进行更频繁的沟通,群主与群友的信任程度要高于号主与粉丝,并且通过基于社群的持续运营比如群公告、群活动、群讨论、群直播等,可以加深关系、提升转化效果。

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  3、次深层:好友

  比社群还要更深的私域流量类型,是好友关系,主要是微信好友和 QQ 好友,因为这两个是目前中国最主要的社交型即时通讯工具,绝大部分社会人的社交关系都沉淀在上面。好友型私域流量,是目前最受关注的私域流量类型,主要原因是它的信任程度较高,转化效果较好,毕竟好友间是可以直接对话和频繁沟通,只要保证恰当的运营,就可能有很不错的变现。

  4、最深层:铁杆粉丝/忠诚会员

  最深层的关系能形成最高品质的私域流量,那么,什么是最深层的私域流量呢?笔者认为:有类似契约型关系的铁杆粉丝或会员体系是最深层的私域流量。比如:知识星球的会员、粉丝俱乐部的球迷等,这种私域流量下流量拥有者与受众之间存在着某种情感联系或付费契约关系,是一种非常牢靠得信任关系,这种关系是可持续的、可长期经营的,而且大部分能通过会员管理系统积淀数据。比如官方网站、独立 APP、微信服务号、小程序、个人店铺、个人号及社群运营工具等,都有 CRM 系统记录着用户从浏览、注册、登录、预约、使用、付费等一系列行为数据。

  并且,根据这些数据以及用户信息进行标签自动化管理,可以做到千人千面的个性化互动,是这个流量焦虑的时代最好的转化利器。所以,私域流量的类型主要包含四类,并且依据关系由浅入深可以得到这样的排序:粉丝>社群>好友>铁杆粉丝,也可将这种关系称为私域流量的关系进化论。

  私域流量运营方法:

  运营私域流量时,我们每个人都有成百上千的客户,但是让我们挨个去沟通,肯定是不现实的,所以这时我们需要对客户进行分类,然后根据客户类别进行管理。

  这时建议大家使用一些私域流量管理软件来做到,比如说企业微信服务商点镜SCRM,使用后,我们可以将客户根据生命周期划分为不同的阶段,比如说新客户、初步沟通客户、意向客户、成交客户、无意向客户,然后对不同类型的客户采取不同的运营方式。

  同时点镜SCRM可以给各阶段设置不同的跟进周期,在员工没有及时跟进客户的时候,给员工发送跟进提醒,避免员工没有及时跟进客户导致的客户流失。

  在跟进的过程中,我们还可以给客户不同的行为添加评分与标签,比如给点击了链接的客户加3分、观看直播的客户加5分,并给这些客户打上对应的标签。然后我们就可以根据客户的评分高低,发现哪些客户是我们的意向客户了,重点跟进了。

  并且在发送产品文件、资料时,我们可以将链接转化为雷达链接,这样只要客户一点击链接,跟进的员工就可以知道,并及时进行跟进。

  除了这些功能外,点镜SCRM还有企业微信会话存档、群sop、个人sop、自动打标签等功能,可以帮助我们管理私域流量。

  


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