在流量成本越来越高、市场竞争激烈的大环境中,如果公司不能有效地解决顾客管理问题,在激烈竞争中难以取胜。良好的客户管理是销售的必要过程,也是企业实现市场效益最大化的重要规则。

  如果企业想更好地管理客户信息,让信息在各部门间有序流动,提高效率,给企业带来利润,那么就不要忽视这个重要的系统——点镜SCRM客户关系管理系统

  客户关系管理是指利用信息技术来管理企业与客户之间的关系。核心价值是管理客户数据。在本文中,让我们来谈谈客户关系管理系统如何实现360度的客户管理。

  跟进电话:销售人员联系的所有人员在客户关系管理系统中记录电话和通信点,例如客户可能在电话中询问的问题或所需的服务。即使当时问题处理得当,它们都是有价值的信息来源,并且可能是客户无法继续与企业合作的重要历史记录。

  咨询客户:当潜在客户在你的网站上填写联系信息时,这就是一个强烈的信号,表示他对你的产品感兴趣。销售需要尽可能,展示产品是如何满足他们需求的,只要利用好点镜SCRM客户关系管理系统,就能很容易地做到不错失掉任何一个客户。

  协助销售:以前销售管理者需要通过会议才能获得之前的项目跟进情况,无法随时操控整个事件发展进程,遇到问题只能事后解决。客户关系管理可以记录销售的全过程。无论何时何地,上级都可以检查公司的运作。当发现问题时,不需要下属的特别报告就能及时解决,从而创造更多的销售机会。

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  管理员工:点镜SCRM客户关系管理系统配有的微信列表管理功能,不仅可以查看消息内容——主账号可以看到公司主体下所有的微信号,可选择对应微信号查看所有的消息内容(消息内容员⼯不可删除);还可以进行好友管理——管理员可查看到公司主体下微信的所有好友,并且可以对这些好友进行分配管理;甚至可以对聊天群进行统一管理——老板可以看到公司主体下所有微信号的所有群以及每个群对应的成员,可对群统一管理,分配!点镜SCRM客户关系管理系统还可以对接客服,可以无缝对接客服部门,合理分配客户资源,避免回复不及时,导致客户反感的问题。有了点镜客户关系管理系统,企业老板再也不用担心员工流动、客户资源被带走的问题了!

  点镜SCRM客户关系管理系统还可以将所有销售、营销和客户服务信息结合起来,形成一个客户信息数据库。客户关系管理系统记录客户信息,如电话号码、地址和联系人,系统还记录后续日期和销售。所有这些信息都有利于提供客户管理措施、客户跟踪营销以及企业与客户之间的密切互动。总的来说,客户关系管理在很大程度上建立了更高的客户忠诚度和更好的客户体验。

  

 


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