近年来,移动互联网一直在鼓励稳步增长,改变着各地人们的沟通方式和习惯。移动社交、移动办公、新媒体等的移动化交流和信息获取工具,让人与人之间、人与企业之间的连接变得更加容易和方便。微信,作为带动国内移动互联网浪潮的领头军,其海量的用户群体已成为众多企业必争的营销市场。企业发展的源泉离不开客户,客户服务工作就是让泉水不断涌现的推进器。如何围绕微信公众数量和客户距离发挥作用,引起了许多企业的思考,今天,点镜CRM让小编教你使用crm 微信系统简单两步解决了困惑!

  1、借助客服系统提升服务,为企业创造价值

  众所周知,微信公众号官方后台自带的留言模块没有提醒功能,需要不停刷新页面才能看到用户消息,而客服在繁多的留言中频繁刷新、筛选、查找分散的问题咨询并进行回复处理,容易出现多人同时处理同一个问题的尴尬或是遗漏用户问题等情况,光是这些日常操作就让人焦头烂额,更别提问题的记录和及时跟踪了。漫长的等待时间,记录的碎片化已经成为微信背景系统的核心,也远离企业与用户之间的距离,用户将会慢慢失去。

  因此,对企业来说,一个统一的收集渠道碎片信息、实时通信crm 微信系统系统已经成为企业解决上述问题的一个解决方案,以提高整体服务效率。

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  2、打通微信渠道:实时消息提醒,高效连接客户,服务全程记录

  crm微信系统支持微信公众号无缝衔接,实现了移动端服务的一站式响应和受理。用户只需关注公众号,即可轻松和客服发起在线会话、自助提交问题工单、查询问题进度和满意度评价等操作,客服第一时间收到弹出的消息提醒,和客户进行高效的即时沟通,大幅提升用户体验,拉近彼此距离。

  与此同时,客服机器人、会话自动生成工单,不仅为企业节省了大量客服人力,且每次服务都有所记录,用户可通过微信随时自助点击查询工单、追溯工单,其处理过程及进展都能一目了然,减少了周旋的局面;所有服务信息全部有迹可循,供企业随时查阅。crm 微信系统可记录、可跟踪、可统计、可质量控制、可透视、微信呼叫系统能够解决与呼叫服务日益增长的对话量,在进一步满足用户个性化服务诉求的同时,大大提高企业客户服务的响应度、问题解决率和稳定性,通过微信呼叫服务提供完美的答案。

  3、全媒体客服渠道,满足不同企业应用需求

  此外,crm软件公司小编偷偷告诉大家,除了微信这种社交媒体客服渠道之外,帮助台还提供包含钉钉、邮件、电话、在线交谈、APISDK等全渠道整合功能,不管用户从哪种渠道反馈的需求,都能统一接入到帮助台,便于客服人员在一个平台统一受理各渠道来源的咨询与反馈。另外,各呼叫频道的服务要求自动转换为工作指示,为了后续的部门间、企业间的共同处理和追溯及查询,不仅保证了呼叫服务的质量,而且简化了呼叫的日常工作,全面提高了呼叫的生产效率,得到了用户的高度赞扬。

  点镜crm是微信官方接口,企业微信营销管理神器,是由广州微企软件技术有限公司基于腾讯企业微信官方接口开发的,一款集微信营销与微信管理于一体的企业微信crm软件系统。点镜crm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。

  

 


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