CRM软件可以帮助企业建立个性化的客户生命周期体验，提高销售成功率和客户满意度。

以下是什么情况下需要CRM软件： 1. 提高销售成功率：CRM软件可以跟踪客户信息和历史销售记录，帮助企业了解每个客户的喜好、需求和购买习惯，并制定个性化的销售策略。

通过使用CRM软件，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提高销售成功率。

2. 提高客户满意度：CRM软件可以提供个性化的客户交互和服务，使客户感到被重视和满足。

企业可以使用CRM软件向客户提供定制化的产品和服务，如定制化的电子邮件、短信和社交媒体内容，以及个性化的销售支持。

这些个性化的服务可以提高客户满意度和忠诚度，从而促进销售增长。

3. 提高客户体验：CRM软件可以帮助企业整合不同的渠道和渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体、网站等，为客户提供一致的客户体验。

使用CRM软件，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务和体验，从而提高客户满意度和忠诚度，促进销售增长。

4. 提高跨部门协作：CRM软件可以协调不同部门之间的工作流程，提高跨部门协作的效率。

企业可以使用CRM软件实现统一的客户管理流程，提高每个员工的工作效率和为每个客户提供一致的体验。

综上所述，CRM软件可以帮助企业建立个性化的客户生命周期体验，提高销售成功率和客户满意度，提高跨部门协作效率，从而促进销售增长。

在需要提高销售成功率、客户满意度和跨部门协作时，使用CRM软件是非常必要的。