每个公司应该都明白,客户是公司的一种资源,是有生命周期的。很多公司逐渐意识到,老客户在公司资源体系中的地位非常宝贵。据我们了解,老客户为公司贡献了大部分利润,是现代市场竞争最激烈的元素。那么我们该如何留住老客户?小编为您推荐点镜crm软件

  crm软件通过对客户需求信息、营销过程信息、交易信息和客户服务信息的分析可以及时、准确的了解和把握客户状况,帮助公司有效的把握和管理好客户生命周期各环节的关键控制点,同时,通过crm管理软件建立营销环节的信息化平台,使企业真正建立起以客户为中心的营销体系,改善营销环节的执行能力和管理能力。

  公司使用crm软件可以管理公司与客户的关系,但是不仅需要系统来维持,以下是点镜crm软件改善客户互动关系的几点具体建议:

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  1,总是信守承诺。按时回电、回邮件、告知客户处理结果或解决方案。其实这一点绝大多数公司都知道,但能不能做到则需要在细节上下足功夫。

  2,确保各级管理层都以相同的视角看待客户问题,以相同的积极态度解决问题。

  3,尊重客户的智商。客户不希望自己被上课、被教育、被认为无知或者遇到未卜先知的服务人员。

  4,熟知自己的产品或服务,确保提供给客户的信息或解决方案准确无误。

  5,要比你的竞争对手做得更好。

  6,建立客户流失预警机制,跟踪客户的购买行为,一旦发现异常要及时分析原因,并进行相应的补救。

  7,把客户保留列为销售及服务人员的考核及奖励指标。

  8,真诚地听取并合理地采纳客户的意见与建议。

  通过市场细分和个性化服务来获得差异化的竞争优势成为公司经营战略的发展潮流,是crm软件以客户为中心的思想在公司竞争战略中的一种体现,crm软件主张根据客户的需求细分市场,通过对细分市场的个性化服务提高客户满意度,更好的获得和保持客户。从市场来看,crm软件有很多种品牌,但是最受青睐的系统是点镜crm软件。

  一、点镜crm软件聊天记录保存,随时随地查看员工跟客户沟通情况。

  1、客户、聊天记录及用户画像数据云端存储备份,任意端随时随地查询导出,后台远程一键数据自毁,不怕丢失,公司的管理员可以登录后台,随时随地查看任何一个员工的聊天记录,不用再逐一收缴手机检查每个员工手机每日的聊天情况,方便远程管理。

  2、敏感词操作行为管理。为了便于公司更直观查看员工是否存在一些辱骂客户、转移客户的行为,敏感词预警和敏感行为预警直接在管理者后台提示,不必一一查找,精准定位到敏感操作员工。管理者可设置敏感词加我转我等敏感词,后台可以直接阻止员工发送给客户。数十种诸如删除好友、推送名片等敏感行为管理,一旦发生敏感操作,点镜crm软件自动备份相关内容并较早时间后台预警,有效控制风险行为,杜绝损害公司利益的行为。

  二、客户资源保护

  微信号、手机号屏蔽显示,让每个员工在日常聊天的同时,连客户微信号都看不到。

  敏感操作报警

  删除联系人、删除聊天记录、收发红包、推送名片、向客户索要联系电话、辱骂客户等等。让违规操作行为在管理后台一目了然,使问题防范于未然。

  好友数据备份,封号也不怕

  好友资料及详细信息实时备份,可按各种条件分类查询或导出,数据保存,即使封号了也可以恢复。点镜SCRM管理软件可有效避免因更换设备或员工离职带走手机微信等情况导致的客户数据丢失问题。

  点镜crm软件是微信官方接口,企业微信营销管理神器,是由广州光合软件技术有限公司基于腾讯企业微信官方接口开发的,一款集微信营销与微信管理于一体的企业微信crm软件系统。点镜crm软件是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。

  


全方位的解决方案

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员工离职带不走客户

微信营销一键转移分配给其他员工
微信营销客户与聊天记录永不丢失

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聊天记录漫游、可管控

公司微信所有聊天记录在线漫游、管控
有效杜绝企业微信营销飞单私单走单

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客户管理、营销更高效

客户分类、多维备注、一键群发
还有自定义欢迎语、快捷回复等

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违规操作实时报警

拉黑/删除微信客户,及涉及辱骂客户、飞单走私单等敏感词系统实时预警提醒管理员

一切管理从员工管理开始

点镜更专业的微信管理系统

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