企业微信的员工对外沟通时,代表了企业的身份,一言一行都对企业品牌带来影响。如果没有监管,客服可能会辱骂、拉黑咨询的用户,销售可能会转移客户资源,自己做私单。因此,销售导向的公司,尤其需要聊天内容的监管功能。

  实际上企业微信提供了一项叫做企业微信存档的能力,也就是保存成员与客户聊天内容。早期会话存档能力是限定行业的,直接面向金融行业开放,其他行业需要向点镜SCRM服务商申请才能开通,会话存档能力需要付费开通,企业微信官方定价并不低。而且企业微信存档只是一项技术接口,不是一个现成的功能,没有现成面板可供查看,需要经过技术开发才能使用。另外,具体使用过程也跟你想象的可能不太一样。企业微信存档是有知情权要求的。聊天的企业微信存档不是悄然进行的,具体的过程为:客户向员工聊天时,会先弹出一个小程序的框,提示您的聊天内容可能会被存档,客户同意后便会存档内容。所以客户是有知情权的,员工同样也是知情的。

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  在取得企业微信存档这项能力后,我们围绕企业微信存档,提供了两项核心功能,一是聊天内容的实时存档,二是违规行为的提醒。基于企业微信存档,企业可以设置敏感词,一旦聊天内容提及敏感词,则会提醒企业管理员。除此之外,员工添加好友、删除客户、拉黑客户,也会有相应的信息记录。如果你对企业微信存档能力感兴趣,可以联系我们,获得免费的试用机会。

  企业微信存档介绍

  简单来说,企业微信存档是企业微信经客户和员工授权保存聊天记录,以满足行业监管、客户服务质量把控,风险预警等功能。

  对接企业微信存档接口,实现企业对员工聊天记录的可查,可控。 有效防止 , 监管员工不合规或有违企业利益的操作。同时为企业提供数据解析,和结构化呈现服务。

  点镜SCRM企业微信存档核心功能:

  企业微信存档:成员会话消息永久保存,包括文本、图片、文件(包含视频文件)、语音条、附件等。

  敏感词监控:敏感词过滤,对包含敏感词的消息会话进行高亮标记。

  风险预警:当消息会话中有包含敏感词时,可实时对管理员进行预警提醒,并详细记录风险信息。

  

 


全方位的解决方案

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员工离职带不走客户

微信营销一键转移分配给其他员工
微信营销客户与聊天记录永不丢失

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聊天记录漫游、可管控

公司微信所有聊天记录在线漫游、管控
有效杜绝企业微信营销飞单私单走单

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客户管理、营销更高效

客户分类、多维备注、一键群发
还有自定义欢迎语、快捷回复等

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违规操作实时报警

拉黑/删除微信客户,及涉及辱骂客户、飞单走私单等敏感词系统实时预警提醒管理员

一切管理从员工管理开始

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