近期,企业微信存档功能热度比较高,那么存档是一种什么样的功能呢。点镜SCRM表示简单来说,会话存档是企业微信经客户和员工授权保存聊天记录,以满足行业监管、客户服务质量把控,风险预警等功能。

  对接企业微信的会话内容存档接口,实现企业对员工聊天记录的可查,可控。有效防止 ,监管员工不合规或有违企业利益的操作。同时为企业提供数据解析,和结构化呈现服务。

  公司使用企业微信会话存档功能需要注意的六大问题:

  1.可以设置企业的会话存档使用范围,不是所有的企业员工都需要开通会话存档使用权。举例某保险公司的上海分公司员工有2000人,只需要对销售1200人和合规岗位的20人共1220人使用会话存档。因此企业可以选择企业的部分员工开通该项功能,也能节约一部分成本;

  2.企业微信的会话存档是一种合规存档,开始存档前会话的双方或者多方(群聊时)必须有知情权:企业对我存档。

  3.就类似于我们在接听400电话时会有语音提示:您好,这里是xxx科技有限公司,欢迎您的来电,您的电话正在被录音,请稍后...”,客户是很容易被接受的;

  会话内容实时获取,永久保留,数据安全。腾讯只开放了接口能力,企业通过服务商开通会话存档权限后可以看到接口的入口,但是不能看到会话内容,并且接口获得的会话也是加密的。因此需要第三方有接口开发能力的公司进行二次开发,点镜SCRM就是企业微信第三方服务商,并且已经开发了一整套源生的会话存档系统,支持实时获取会话存档,并且云端永久保留存档内容,数据安全性高;

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  4.账号可转接,请勿多买。A员工是会话存档正在使用的员工,当A离职后可以把使用权转给B,企业无需额外付费。总结一下就是:若企业购买了200个使用权,意味着企业同时最多200人使用,但是实际使用过的人数可能达到1000人甚至更多,特别注意的是点镜SCRM提供的系统能完整的保存这1000人的会话内容,而且是永久保存。

  5.用户可设置为不同意存档。用户既然有知情权,就可以设置为不同意存档。通过系统后台,我们可以设置为不同意存档时就禁止会话,也可以设置为不同意存档时继续会话,这个就看使用场景了,某些公司的特点岗位比如审计、稽查岗位工作性质比较严肃,可以设置为不同意存档时就禁止会话”;

  6.会话存档的安全性很高,用户无需担心信息安全问题。腾讯作为老牌的社交公司安全性一直后保障,就会话存档项目而言提供了以下措施保障数据安全和传输安全:

  采用公钥加密,用户本地私钥解密,保障会话数据的传输安全;点镜SCRM提醒您,保存好自己的私钥,以防被坏人利用;

  可信IP访问方可获取数据,用户在管理段添加可信的IP,非可信范围内的ip请求会话数据,均被认为是非法访问而被拒绝;

  声纹验证技术,在添加可信ip、增减存档对象、更改密钥等操作时,均需验证管理员的声纹,以确保是其本人。微信端已经启用了声纹技术,企业微信端同步调取、验证微信的声纹信息;

  申请开通必须企业提交加盖公章的确认函,这一步也是确保企业的管理者或者实控人对存档知情。个人想要开通微信合规存档的话,需要找微信服务商来申请开通。点镜SCRM是腾讯企业微信推荐第三方服务商,充分发挥企业微信的营销及管理能力,有手机端网页端电脑端,是一个非定制化标准应用平台。点镜SCRM可以全方位管理客户,保护企业资源不丢失。

  


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