很多公司不知道什么是存档?什么是微信会话存档?存档,顾名思义,把已经处理完毕的公文、书信、稿件等分类归入档案,以备查考。那微信会话存档,就是将聊天过程中发生的所有场景, 一字不差的进行留存,方便日后查询,审计等。

  当然,说到会话,首当其冲的聊天工具就是微信,但是微信大家都知道,作为私人沟通产品,是不可以进行聊天留存的,可是企业又想让员工把工作和生活分开,所以,腾讯推出了企业微信,那作为企业的资产,企业微信就可以使用微信会话存档这个功能。

  会话存档最开始推出的使用对象为金融企业,金融从业人员的工作沟通合规监管日趋严格,20181月,一行三会联合发布《关于规范债券市场参与者债券交易业务的通知》,当日,证监会发布了302 号文的配套文件《关于进一步加强证券基金经营机构债券交易监管的通知》,明确要求:

  债券投资交易人员应当使用公司统一配置的电话、邮件、即时通讯等系统开展债券交易询价等活动,其工作邮件、通话记录、即时通讯信 息等应当监测留痕。

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  银发[2017]302号、证监办发[2017]89号和保监发[2013]40号等文件,向金融企业提出了较多合规性审查和风控要求,所以,企业微信推出会话存档,以满足金融企业外部监管合规和内部管理需求。

  当然,从企业微信一步步更新到接口一次次开放,目前会话存档以面向全行业开放,但是因为行业性质不同,企业微信会话存档也推出了三个版本可供企业根据实际情况自主选择。

  三个版本:

  办公版:内部工作沟通合规管理(仅金融行业可见)

  服务版:内部、外部服务沟通质量管理(即原版本)

  企业版:内外部服务沟通质量管理(含语音通话VOIP)

  目前只有企业微信之间的会话、微信互通单聊有 VOIP 入口。

  由此可见,金融企业对于内部员工管理可以选择办公版,当然,如果想管理外部联系人,还需要选择服务版或企业版;当然,三个版本可按需购买,也可以从低级升级到高级,同样都支持设置生效范围。

  那点镜SCRM微信会话存档的消息格式类型有哪些呢?

  包含:文本、图片、撤回消息、同意会话内容、语音、视频、小程序等13种类型及企业版支持的语音通话功能。

  同样,点镜SCRM微信会话存档功能开启后,员工、客户发起会话时会收到服务须知,需员工、客户同意才可合规存档,符合企业微信-人即服务的宗旨理念。

  当然,一对一沟通中,客户也是可选择,若客户选择不同意存档,企业也可设置客户不同意,不可合规存档,仅保存员工会话。

  那一对多群沟通中,也可以设置客户拒绝后,退出群聊。

  如果说,点镜SCRM微信会话存档功能只是单纯的留存数据,那就太没意思了,那样子跟个可视化服务器没有任何区别,所以,点镜SCRM在细节问题上,进行了升级。

  比如,增加了风险预警,可以监控敏感聊天,及时规避风险。

  比如,增加了消息统计,可以根据关键词全局检索,或者根据员工/客户进行全局检索。

  比如,点镜SCRM微信会话存档增加了敏感词设置,点镜SCRM微信会话存档后台预先设置好敏感词,一旦触发,可提示管理员,也可以根据触发情况判断员工基本素质高低。

 


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