随着信息化时代带来的科技创新,CRM销售管理软件不断的介入到企业管理运营里面,国内很多企业都开始建立自己的CRM系统,取得了不错的成效。且一些CRM厂商也推出了一些令人眩目的概念,比如:SaaS2.0、SOA、云、PAAS等在业界看来都是好东西,但是客户关心的是,CRM到底是否能解决问题,没有客户愿意多花时间在听概念的吹嘘,讲究实用功能永远比吹嘘概念更加实际。

  crm客户关系管理系统将企业管理和客户关系管理集成到统一的平台,其系统功能主要体现在企业与客户之间的业务和企业内部之前部门之间的业务。因此CRM客户关系管理系统不但可以记录企业自内部信息,对于客户信息存储也是可以做到的,其中还涉及市场竞争对手的情报资料,还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。

  那么企业在建立或选择CRM系统的过程中,面临多重选择,应该选择那个CRM供应商?今天笔者,盘点几个柜国内外的CRM系统供应商:

  1、Salesforce

  Salesforce是CRM的创造者,目前,在美国已经有非常大的市场,并且获得了美国用户的认可。且Salesforce 的SaaS(软件即服务)软件产品的易用性非常好,而SAP的预置型(On Premise)产品要比它的SaaS版本性能更好。

  尤其是Salesforce的联系人管理、日程管理和电子邮件功能使得Salesforce CRM很受销售人员的欢迎。IDC企业应用研究经理还补充说,Salesforce CRM与Access数据库软件的集成也极大地促进了企业用户对它的接受度。

  2、点镜SCRM

dianjin

  点镜SCRM是CRM领域的新贵,该公司迅速崛起并且逐渐成长为该领域一股非常巨大的力量,而传统的授权软件制造商也看到了CRM领域的重大商机,纷纷投身于该领域。点镜SCRM的PaaS产品的易用性对用户来说是一个非常大的吸引力。它使内部的工作流程变得非常容易,点镜SCRM的在线产品满足了中型企业75%至80%的需要。且点镜SCRM平台的移动性和软件即服务正在不断改变着客户关系管理和销售队伍的软件。

  3、SAP

  SAP的CRM on Demand产品正在苦苦挣扎。SAP解决方案市场营销副总裁Vinay Iyer说,SAP目前正处于产品升级过程中,但是这一计划在加大那尚未推出。SAP的预置型软件深受用户的欢迎。2007年下半年,SAP推出了一个全新得版本,该版本对于原有的用户界面进行了彻底的更新。

  SAP正在致力于降低其系统的复杂性,并增加最终用户的接受度。而随着最近与Research in Motion Inc的结盟,使得SAP实现了与黑莓的接入,SAP又朝着上述发展方向迈出了一大步。SAP正在努力提高自己的软件从外部数据远获得非结构化数据的能力,并且与Google Maps之类的服务进行聚合。


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