全球疫情愈发严重的情况下,企业是如何保持与客户之前的关系,并提高企业的销售额,提高企业的销售额,加客单量,提高已成交客户销售额呢?

  如何管理客户,满足客户的需求,可以通过CRM客户管理系统从以下三步入手:

  第一步:销售漏斗管理

  第二步:客情关系管理

  第三步:产品库存管理

  1、销售漏斗管理

  (1)将已成交和未成交的客户进分级管理,如已成交客户分为5万以下为D类,5万以上20万以下为C类,20万以上50万以下为B类,50万以上为VIP。

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  意向客户按照跟进阶段分级为兴趣客户和配对谈判客户,意向客户跟进过程中,一定会出现不同需求点,有针对性的提供可行性方案,相对应的表单会在末尾上传。

  (2)未成交的客户:分为高意向、有意向、普通、无意向、无效客户等。

  根据客户的意向情况进行跟进,并且分时间段进行沟通,给出相应的解决方案,让客户对你的影响更深。

  2、销售与客户的关系管理

  (1)人生阶段处于什么阶段,低谷期、发展期、成功期,建立信任基础,与客户同进退,塑造产品的价值可以给客户带来什么好处;

  (2)对公司的认可,是否与公司的价值观同频,有与公司长期合作的意愿;

  (3)投入产品的时间成本及金钱成本,产品的销售额占有客户企业总销售额的比例,是否是企业的首推品种。

  (4)你提供的方案或产品是否能为客户带来价值,是否具有赚钱的能力等

  (5)客户关系往往都是利益的绑定,没有相应的利润,就无法维持客户关系。

  3、产品库存管理

  1、库存控制的基本问题

  1.1、相隔多长时间去医院检查一次库存量?(需求率)

  1.2、每家医院何时下订单?(订购的时间)

  1.3、每月医院销售多少?(医院销售量)

  小结:客户管理最终的目的是为了完成销售目标,为了既定目标,持之以恒,轻松完成销售任务。

  总结,一切客户关系维持都是建立在利益之上,如果你的方案或产品能为客户带去一定的价值,那么客户关系自然就好。

  点镜SCRM客户关系管理系统为企业提供一站式的智能营销型CRM,为企业提供客户管理,客户需求分析、客户价值分析、客户市场分析、筛选意向客户、客户分类管理等,让企业实现精准营销,管理客户全生命周期,让客户转化、成交、增购,续约不在=再困难,打破获客难,人效低,成本高等痛点。用智能AI分析+大数据赋能销售!阻力企业业绩轻松增长!


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