全球疫情愈发严重的情况下,企业是如何保持与客户之前的关系,并提高企业的销售额,提高企业的销售额,加客单量,提高已成交客户销售额呢?
如何管理客户,满足客户的需求,可以通过CRM客户管理系统从以下三步入手:
第一步:销售漏斗管理
第二步:客情关系管理
第三步:产品库存管理
1、销售漏斗管理
(1)将已成交和未成交的客户进分级管理,如已成交客户分为5万以下为D类,5万以上20万以下为C类,20万以上50万以下为B类,50万以上为VIP。
意向客户按照跟进阶段分级为兴趣客户和配对谈判客户,意向客户跟进过程中,一定会出现不同需求点,有针对性的提供可行性方案,相对应的表单会在末尾上传。
(2)未成交的客户:分为高意向、有意向、普通、无意向、无效客户等。
根据客户的意向情况进行跟进,并且分时间段进行沟通,给出相应的解决方案,让客户对你的影响更深。
2、销售与客户的关系管理
(1)人生阶段处于什么阶段,低谷期、发展期、成功期,建立信任基础,与客户同进退,塑造产品的价值可以给客户带来什么好处;
(2)对公司的认可,是否与公司的价值观同频,有与公司长期合作的意愿;
(3)投入产品的时间成本及金钱成本,产品的销售额占有客户企业总销售额的比例,是否是企业的首推品种。
(4)你提供的方案或产品是否能为客户带来价值,是否具有赚钱的能力等
(5)客户关系往往都是利益的绑定,没有相应的利润,就无法维持客户关系。
3、产品库存管理
1、库存控制的基本问题
1.1、相隔多长时间去医院检查一次库存量?(需求率)
1.2、每家医院何时下订单?(订购的时间)
1.3、每月医院销售多少?(医院销售量)
小结:客户管理最终的目的是为了完成销售目标,为了既定目标,持之以恒,轻松完成销售任务。
总结,一切客户关系维持都是建立在利益之上,如果你的方案或产品能为客户带去一定的价值,那么客户关系自然就好。
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