现在的装饰装修行业的竞争越来越大,客户管理不善、跟进不及时、跟进无记录、客户需求不明确等,导致企业的客户流失严重,施工工地管理效率低下,质量问题得不到监督等问题,CRM系统如何有效的帮助企业解决问题的呢?

  我们就拿点镜SCRM的crm管理系统来说,它可以为装饰装修公司解决一下问题:

  1、对客户管理服务提升

  客户来访时,在CRM客户管理系统中,根据客户兴趣,在系统中根据客户的兴趣进行筛选案例,第一时间抓住客户的兴趣点,并且在与客户沟通过程中,不断收集客户的信息,从客户喜欢的装修风格→装修预算→展示的案例→客户需求→客户来源等信息,并统一记录到系统中,为下一次跟单,做好提前的充足准备!

  2、为客户提供装修方案、预算

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  随着跟单业务的进展,在与客户沟通成熟后,为客户提供装修图纸、选择材料、制作预算书、签订合同、缴纳订金等程序,并在系统中进行详细的客户需求登记,以便后续的材料及人工在系统中,能实时统计成本、利润,实时调整材料人工、进出价。

  3、材料申领管理及施工管理

  在客户预算及需求方案决定后,根据系统中的预算和材料,施工人员可根据系统派发的制作材料及采购计划可直接在系统中进行申领使用,并且在施工过程中,要随时记录工程进度,及情况,以便后期查询!

  4、项目款项验收及回款管理

  在合同管理中,需要明确尾款的付款时间,是装修验收完后,在进行付款,还是在施工中期或其他阶段进行付款,并设置自动收款、支付购买材料的各种提醒,并在系统中实时统计,严格审核。

  5、售后服务管理

  工程竣工后,进入售后服务阶段,定期回访、及时掌握保修期限、保修内容、提升客户满意度,让客户为企业散发企业口碑,带来更多的用户!


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