家具市场竞争加剧，普及成本增加，收据成本也增加。 据统计，一线城市的平均获得成本达到800-2000元，签单成本更高更可怕。 单价越高的公司，签单成本越高。 如果不能提高客户的精度(推进部门和渠道部门的联系)和签单率(渠道部门和设计部门的联系)，签单成本和管理成本会给家具企业带来负面利益，直到死亡。 成为家具公司必须面对的课题。 家具行业的互联网化程度落后于其他行业的15年，家具企业不仅在网上进行训练和打磨练习，而且拥有智能高效的数字化管理工具( CRM客户管理系统)尤为重要。

　　顾客管理是家具公司运营管理中的难点，顾客流失(跑票)现象非常严重。 许多家具公司由于缺乏意识、认知或技术，依然使用Excel表记录客户信息数据，缺乏安全防护，私书现象频发，进而人员流动直接给竞争对手造成了企业损失。 不仅如此，在客户的属性、访问状况、谁接待、需求识别、访问量室、设计方案的交流、谈判单等销售环节中，失去错误和业绩的现象更是屡见不鲜，渠道部门和业主进行交流的基本客户设计师不知道 客户和设计者交流的装饰需求渠道部门也不清楚，在后期访问过程中客户在网上销售。

　　信息不对称毕竟是企业没有标准化的跟进过程，没有各部门、各部门可以实时同步的客户管理系统。 为什么CRM客户端管理系统能解决上述问题?

　　第一，由家具公司的业务形态决定

　　在健全的公司，营销管理应该以漏斗转换模式为中心展开工作，根据预算设定、渠道选择、客户点击、获取线索、效率、分派率、来店率、存款率、收据转换签名、所有数据估计ROI， 保证数据的正确性、连续性、数据资产的累计和再生，可以成为企业发展的有力依据。 例如，无论是否从官网、活动落地页面、标题、其他平台投入费用，CRM都清楚各顾客的来源、入口的统计，利用强大的数据统计和分析功能，将实时顾客成本

　　另外，家具公司获取客户信息后，按照CRM的标准字段输入，家具企业对渠道人员各必备项目的要求，是客户熟悉判别的依据。 P.S .姓名+手机号码+新居旧房+地址不是管理客户信息的标准吗? 业绩不好是理所当然的!

　　关于每次客户访问时跟进的时间、周期、人选，系统应该用大数据算法决定(合作)，而不是渠道负责人的个人判断! 通道员和设计师的矛盾让客户有直接的抵触感，没有人希望一个问题反复报告给两个人。 每个人的交流记录都详细记录在CRM上，消除了交流重复的话题。 我们只有一个目标。 怎么样才能邀请客人去店里，谈谈什么样的客人可以签单。

　　清晰的记录也为派单或碰撞的判断责任提供了依据，避免出现不公正的真正发票或获得灰色收入。

　　第二，决定了客户对服务质量的需求和互联网化的趋势。

　　随着互联网化普及度的提高，电信运营商、银行、旅游平台等多个行业从10年前开始引进call center提高了服务质量。 “不管客户采取什么样的方法，通过向企业发送联系信号，都可以感觉像见到了老朋友一样。 》系统可以自动识别用户的IP地址、位置，识别新的老顾客，识别该用户的阅读路径和消费习惯。 顾客的所有信息都由企业掌握。 那为企业提供及时周到满意的顾客服务提供了有力的保障。 销售过程数字化，录音文件作为改善话术、提高服务质量的数据基础，可以通过不断磨练的训练，有效地提高汇率过程的控制力，及时纠正销售过程中遇到的问题。问题是与客户建立互动服务关系，为客户提供定制的专用服务。

　　第三，并非所有类型的顾客信息管理系统都适合家具企业。

　　市场上有很多类型的CRM产品，但很少有按照家具业务流程开发的SaaS软件。 家具企业的业务流程复杂，信息化意识和收费能力不足，聪明的互联网软件公司避免了这笔赔偿的买卖，Excel表至今仍是各公司信息管理的工具。

　　家具企业关于CRM的选择，主要考虑两个方面:第一是软件的易用性。 二是是否有移动办公能力，零售、快递品、电子商务行业的CRM系统不适用于家具公司。 与传统CRM不同，移动CRM消除了传统无聊的输入方法，使前端销售人员随时随地跟进客户信息，同时方便了与团队成员的合作。 CRM系统应该具有“与时俱进”的能力，不仅能随着业务的深化更新迭代，还必须能适应企业个性化的配置要求。