前段时间,企业微信向全行业开放了会话存档功能,可以帮助企业保存和查看员工与企业成员、客户及其群组聊天的所有聊天记录。微信正式开通会话存档后,企业可以自行开发,也可以使用点镜SCRM系统提供的功能,帮助企业永久存档企业员工的聊天记录,并随时监控提醒违规行为。

 

缩略图2


    对于企业来说,能够将员工的聊天记录存档,其实弥补了企业管理过程中的一部分空白。当企业与客户发生纠纷时,或者销售人员私下转移客户资源私下下单时,可以将聊天记录作为证据,避免此类情况发生,保护企业和客户的利益。

 

    同时,在会话存档功能的基础上,还可以衍生出【违规监控】和【违规提醒】功能,进一步加强企业风险管控,不仅支持事后检索,还能实时监控和提示提醒。

 

    会话内容存档功能的详细信息

 

    管理员可以在会话内容中查看已打开会话存档功能的所有企业成员的聊天记录。可以一目了然地显示与企业成员、外部联系人和所有群组的聊天记录。包括撤回的消息、转账交易和金额,也会出现在对话存档记录中,全方位监控员工的聊天内容没有死角。

 

    会话内容

 

    根据员工与客户的聊天记录,企业可以详细了解员工在销售和客户咨询前后的工作状态,管理员工沟通服务的效率和质量,便于优化和改进;客户满意度调查也变得有根据。

 

    为了更好地帮助企业控制和检测风险,基于企业微信的会话存档功能,我们还开发了两个功能:【员工违规监控】和【客户群监控】。

 

    员工违规提醒

 

    设置:在违规提醒中,可以选择已打开会话档案的员工,根据不同的员工设置不同的违规监控敏感词和不同的违规提醒通知对象。

 

    违规提醒设置

 

    敏感词选择

 

    提醒:当员工或其客户在与客户沟通过程中触发敏感词词典中包含的内容时,系统会立即向预先设置的成员发送提醒,提示该员工或其客户可能违规。

 

    员工违规提醒

 

    [违规监控]列表中,您可以查看所有员工的违规行为及其客户触发的敏感词对话。

 

    违规监控

 

    客户群提醒

 

    在社区运营过程中,难免会有竞争对手或非客户成员出现在客户群中做广告或分享链接、小程序、二维码图片等。这将损害公司的利益。

 

    群聊违规提醒设置

 

    [客户群提醒]针对此问题提供了监控计划。管理员设置好客户群的敏感词和行为后,如果客户群中有违反规则的客户,则提前设置的违规提醒的拥有者或接收者会立即收到提醒。

 

    可以及时查看客户群状态,对危及自身利益的行为进行处罚。该功能为员工管理客户群、维护企业利益提供了有力帮助。

 

    群聊违规提醒

 

    敏感词汇

 

    在违规监控中可以添加或管理敏感词并进行分类,可以显示所有敏感词的触发次数,可以单独统计员工和客户的触发次数,管理员可以进行优化。

 

    敏感词设置

 

    【违规监控提醒】功能完善和丰富了【会话档案】在帮助企业控制风险方面的应用,不仅事后查看档案,还实现了实时监控和处理。


全方位的解决方案

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