今天我们就从客户管理和员工管理两个方面来介绍一下微信的一些硬核功能。

 

    一、客户管理

 

    1.渠道活码

 

    企业微信的客户联系功能非常强大。


缩略图3

 

    众所周知,微信群聊的二维码有效期只有7天,如果群里有200个成员,我们就不能再扫码进群了。

 

    此时,我们可以使用企业微信的群活码和点镜SCRM的渠道活码功能。

 

    一个二维码可以关联多个使用企业微信的员工,且二维码永不过期。

 

    此外,这些员工可以根据规则或随机分配,以确保每个销售线索都有销售,以便持续跟进。

 

    同时,在企业微信中每个号码可以添加2万个好友,必要时可以申请扩展,方便大量的快客。

 

    2.自动发送欢迎消息

 

    企业微信支持自动发送欢迎信息的功能,可以向用户提出小问题,引导用户边打招呼边回复,降低了沟通成本。

 

    同时,企业微信支持后台一键导入快速回复,并在快速回复中加入高转换率词,方便销售,提高回复效率和转化率。

 

    3.客户标签

 

    在客户营销过程中,为了将合适的内容放到合适的人手里,实现精准匹配,可以利用企业微信中的客户标签功能进行更加精细化的操作。

 

    我们可以利用客户标签功能为用户制作用户画像,并添加尽可能多的用户标签,包括性别、年龄、地域、爱好、主要诉求等。

 

    同时,使用点镜SCRM,我们可以自动标记。

 

    标签更精准,维度可以更宽,后续内容输出对目标用户更精准。

 

    还可以引导客户回复关键词,如性别、年龄、地域、需求等。

 

    回复后自动标记,方便后续精细自动化操作。

 

    二、员工管理

 

    在销售过程中,企业需要及时了解用户的到达状态和工作质量。

 

    企业微信为员工的管理和很多工作方面提供了便利。

 

    1.会话存档

 

    企业微信有会话存档功能,可以存档聊天记录,监控员工和客户双方同意的聊天记录,管理员可以在后台随时查看聊天记录,起到规范销售人员的作用。

 

    会话存档功能可以与点镜SCRM的销售质检功能配合使用,可以更好的拦截提醒销售违规和敏感词,对敏感行为进行统计,从而规范销售人员的行为,提高质检效率,最大限度的维护客户关系不受伤害。

 

    2.公共电话

 

    为了方便企业管理层的电话营销,了解员工联系客户的情况,我们可以使用企业微信中的免费电话功能。

 

    同时,该功能可以对用户、拨号对象、拨号时长等维度进行限制,避免员工私用或滥用公用电话造成不必要的企业成本。

 

    同样,免费电话功能也可以与点镜SCRM一起使用。

 

    同时,点镜SCRM具有呼出功能。

 

    在点镜SCRM或企业微信侧边栏的管理后台,可以发起云通话通话,不需要频繁更换手机卡,减少了不必要的麻烦,一定程度上避免了出售私人客户。

 

    通过企业微信进行呼出电话销售后,录音会保存在系统中,管理人员可以随时在后台收听通话记录,监督电话沟通质量。

 

    点镜SCRM还可以统计接通率、有效通话时长、有效通话量等电话销售数据,从而清晰呈现数据趋势图,方便管理者统计员工的工作状况。

 

    对于经常外出实地的员工,可以对其实地轨迹、通话、短信进行监控,方便销售质量的管理和监督,也能有效避免销售飞单、私扣等不良行为。

 

    使用点镜SCRM,可以拥有更专业的企业微信运营管理功能,灵活提升企业微信功能的使用。

 

    如果你想了解更多关于微信和SCRM的信息,请关注微信微信官方账号。


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