随着SCRM产品在我国的发展,时至今日已经有不少的企业选择使用SCRM产品来服务自己的企业,并且呈现出的效果也是不错的。可是除却这些了解SCRM产品的少数人之外,还有更大的客户群体对SCRM产品是不了解的,有的甚至连名字都没听过。针对这样的现象,点镜SCRM作为一个SCRM厂商是无法置之不理的。今天就来跟大家讲解到底什么是SCRM产品,它有哪些特点和优势。

  通过向销售、市场、服务部门和人员提供全面、个性化的客户信息,加强跟踪服务和信息分析能力,与客户和商业伙伴建立和维护一系列有效的一对一关系,提高客户满意度,吸引和维护更多客户,增加营业额,通过信息共享和优化业务流程有效降低业务成本。

  通俗地说,SCRM就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

  客户关系管理的功能主要分为四个部分:

  客户信息管理

  统一管理企业各部门、各人联系的客户数据,包括客户类型划分、客户基本信息、客户联系信息、企业销售人员跟踪记录、客户状态、合同信息等。

  市场营销管理

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  制定营销计划,记录、分类和识别各种渠道(包括传统营销、电话营销和在线营销)联系客户,提供潜在客户管理,评估各种营销活动的有效性。SCRM营销管理最重要的是实现1for1营销,从“宏营销”到“微营销”的转变。

  销售管理

  功能包括销售人员电话销售、现场销售、销售佣金管理,支持现场销售人员移动通信设备或手持电脑访问。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立在线商店、支持在线结算管理和与物流软件系统的接口。

  服务管理与客户关怀

  其功能主要有产品安装档案、服务请求、服务内容、网点、服务费等管理信息,对整个服务过程作了详细记录。提供现场服务和自助式支持,协助实现客户关怀。

  SCRM产品的优点主要有以下几种:

  1、简单、容易操作

  软件采用最新的HTML5技术,见面简介美观,新用户不用看使用手册都能立即使用,操作简单方便。

  2、系统稳定

  例如,为了提高用户数据安全,点镜SCRM与金山战略合作,通过金山领先的云安全技术护送用户登录安全。为保障客户数据永不丢失并能7×24小时不间断运作,点镜SCRM通过更多服务器相互备份和异地备份的方式每天凌晨在多个地理位置留下加密的数据备份。

  3、强大的数据分析能力

  系统根据历史订单,结合微博、微信,挖掘出您最有价值的客户,曾对潜在客户进行营销、维护,大大提高投资回报率。

  SCRM产品的特点:

  1、SCRM软件:功能可以根据公司的实际需求不断拓展,完全符合企业的个性化需求。

  2.SCRM软件:通过有效的CRM,及时跟踪客户需求,以实现对客户价值的持续贡献,从而全面提高企业盈利能力。

  3、SCRM软件:通过实时。全面了解客户跟踪和销售情况。

  SCRM软件:设计思想来源于成熟的跨国企业管理理念,以及各个行业中具有典型意义的管理模式。

  5、SCRM软件:兼容PC.平板。手机,完善的移动应用,支持各种数据接口。

  通过以上文章的讲解,相信大家应该明白什么是SCRM产品了,而且针对SCRM产品的特点和优势更是在文中详细的列举出来,让读者朋友们一目了然。SCRM产品作为当下企业应用最广泛的一个辅助系统。它的功能是非常多的,而本文只是讲到其中一部分而已。


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