客户是企业的宝贵资源,客户交易不是销售的结束。企业要做的就是充分挖掘每一位客户的价值,让每一位客户不断为企业创造更多的价值。

  企业必须让客户记住自己,定期或不定期刷存在感,营造亲切的氛围,让客户永远记住自己,首先想到自己。

  在这方面,企业可以利用企业微信CRM系统,采取有效的护理策略,为客户提供更好的产品和服务,保留客户。

  1、提供个性化服务,让客户更亲切

  点镜企业微信CRM系统提供个性化的客户关怀功能。在特殊的日子里,用适当的方式表达对客户的祝福,增进感情,让客户觉得自己受到重视,从而对企业有归属感。

  帮助企业更好地对客户进行分类管理和客户识别,为不同层次的客户提供不同的服务方式和内容,为更重要或极其重要的客户制定特殊的关怀计划,以表示尊重。

  比如消费量高的优质客户,当天过生日的客户,一个月没联系的客户等。,然后企业微信CRM系统会在指定时间向客户发送指定内容。

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  2、实现客户信息共享,服务更一致

  点镜企业微信CRM系统为公司市场、服务等部门提供统一的工作平台,共同挖掘和满足市场需求,使客户等方面的信息透明。

  业务人员、服务人员和技术人员可以实时共享客户的信息资源,使不同的员工能够完全一致地服务同一客户(如承诺、答复、及时为客户打开相应的信息服务内容等),提高客户满意度。

  同时还可以为其他相关部门提供有用的客户信息,实现交叉销售和向上销售。

  3、实现对客户服务请求的立即响应

  点镜企业微信CRM系统的客户反馈功能可以准确记录客户的服务要求、处理流程、处理结果和客户评价。

  帮助业务主管监控每个服务流程,及时了解服务是否延误和具体原因,以便快速处理,立即响应客户要求。

  让企业分析客户满意度和客户投诉率,客观评价客户满意度和客户对不同员工的评价,为总结经验教训、提高客户服务水平提供科学依据。

  好的产品是吸引和留住客户的基础,但差异化服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。只有在充分了解客户的基础上,为客户提供有针对性的服务和持续的客户关怀,企业才能留住客户,充分发挥每个客户的最大价值,创造更多的利润。

 


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