借助企业微信会话存档功能,企业可以了解客服人员的服务质量、是否解答了客户的提问,可以了解销售是否在售卖过程中,存在过度承诺、虚假宣传的情况。但是如果客户不同意进行存档,此时公司还可以看到聊天记录吗?

  开通企业微信会话存档有什么提示

  使用企业微信联系客户时,如果我们的账号被开通了会话存档功能,我们的企业微信账号会有两个显示:

  1、我们登录企业微信时,页面中会显示我们被开通了会话存档,此时的聊天记录会被保存下来;

  开通企业微信会话存档有什么提示

  2、与客户联系时,企业微信会自动发送会话存档的服务须知小程序,让客户知晓会话存档功能的存在,以及选择是否同意存档;

  开通企业微信会话存档有什么提示

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  这时如果客户选择了不同意进行存档,这时我们还能与客户聊天吗?我们的聊天记录还会企业微信自动保存下来吗?

  客户不同意存档会怎样

  在给我们开通会话存档功能时,管理员可以勾选「当外部联系人不同意存档时,限制员工提供服务」选项,勾选后,会出现这样的情况。

  在单聊中,如果客户不同意存档,这时员工无法给正常接收客户的消息,无法正常给客户发送消息。客户可以正常发消息,但是每5次会话接收到一次服务须知小程序。

  在群聊中,如果群主开通了会话存档,客户不同意存档,这时客户会自动退出群聊。

  当然,如果管理员没有勾选这个选项,客户不同意进行存档,我们也是可以与客户聊天的,但是此时的聊天记录并不会被保存下来。

  以上就是今天有关企业微信会话存档的功能了,其实会话存档功能除了保存聊天记录外,还有很多其它功能,比如可以根据聊天关键词给客户自动打上相应的标签、帮助我们找到群聊中的活跃客户,帮助我们运营客户。

  不过这些功能需要借助企业微信服务商的功能才能做到

 


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