提高企业竞争力的法宝是CRMERPCRMERP等系统处理内部客户的平台。提供统一高效的平台,在企业系统和客户之间建立智能过滤器。因此,CRM是许多企业系统提高核心竞争力的法宝。

  企业中CRM的作用主要体现在以下几个方面:

  1.改善服务

  CRM为客户提供积极的客户关怀,根据销售和服务历史提供个性化服务,跟踪客户投诉,在知识库的支持下为客户提供更专业的服务,成为企业完善服务的有力保障。

  2.提高效率

  CRM建立了统一的客户和企业处理平台,客户和企业可以完成多种业务,大大提高了工作效率。另一方面,随着办公室自动化水平的提高,计算机系统完成了大量的重复工作(如批量发送短信、电子邮件等),工作效率和质量是人类无法比拟的。

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  3.成本降低

  CRM的应用,大大提高了销售团队的效率和精准度,提高了服务质量,降低了服务时间和工作量,无形中降低了企业的经营成本。同时,准确的过程管理和绩效评估将有效地降低营销、销售和服务成本。

  4.扩大销售

  扩大销售是不可避免的,因为销售成功率和客户满意度提高。客户关怀度和客户投诉处理度提升的客户满意度会直接帮助企业扩大销售量,随着销售线索跟踪能力的提高,合作伙伴管理更加透明。

  一个可靠的企业微信服务提供商,其团队规划能力不会差,如果公司能在最短的时间内了解客户背景和需求,那么企业就可以成为选择的目标。

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  员工企业微信会话内容存档功能一、点镜SCRM

  点镜SCRM为满足企业管理客户服务质量,提高会员合作效率,监管合规需求,可对接企业微信会话内容存档接口,为企业提供数据分析和结构化呈现服务,实现企业对员工聊天记录的可查可控。

  点镜SCRM实现企业微信聊天记录内容留痕审计。

  公司可以使用企业微信服务商点镜SCRM平台查询企业外部(员工和客户)、企业内部(同事之间)保留的聊天记录、单聊理者可以实时了解员工的工作状态。

  敏感词提醒可预设在点镜SCRM后台。

  在使用企业微信与客户聊天时,如果聊天内容触发敏感词,企业管理者可以在管理后台管理敏感词和设置提醒。为了避免员工违反公司原则,维护公司利益,企业微信敏感词提醒企业。

 


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