众所周知，对于任何企业来说，开发新客户的成本往往远高于维护老客户的成本。因此，企业在开发新客户的同时，也在做相应的老客户维护工作。因此，许多企业都使用它scrm系统协助企业做好老客户关怀工作。

对于客户关怀，很多人认为scrm系统不起作用，认为不需要使用系统，其实不然，scrm系统对客户关怀也有有效的关怀策略，了解scrm系统。

1.让客户更方便

企业可使客户使用网络或电话链接到点镜scrm系统，查询自己的交易情况.账户情况，了解自己订阅的各种付费信息，提出各种问题，提出服务请求，反馈表扬.投诉.建议.意见等信息可以跟踪反馈处理，满足时代需求，得到客户的认可。

2.对客户更友好

点镜scrm系统提供个性化的客户关怀功能，系统总结客户信息，设置提醒功能，及时以适当的方式表达对客户的祝福，增强感情，让客户感到关注，对企业有归属感，对更重要或极其重要的客户采取特殊的关怀计划。

3.实现客户信息共享，服务更加一致

点镜scrm系统为公司市场提供统一的工作平台.联系服务部门，共同挖掘和满足市场需求，形成动态联盟和合作，使客户信息透明，业务人员.服务人员和技术人员可以实时共享客户信息资源，使不同员工完全服务于同一客户，提高客户满意度，为其他相关部门提供有用的客户信息，实现交叉销售和向上销售。

4.实现对客户服务请求的立即响应

点镜scrm客户反馈功能可以准确记录客户的每一个服务请求.处理过程.处理结果和客户评估，帮助业务主管监控每个服务流程，及时了解服务是否延误和具体原因，快速处理，立即响应客户请求。

总得来说，scrm在客户关怀工作中，系统可以帮助企业提供有效的帮助，随着时代的进步，单一功能scrm例如，统已经开始不满足企业的需求，比如点镜scrm系统集成可以为企业提供多方面的帮助，解决企业的痛点，提高企业的管理效率。