众所周知,对于任何企业来说,开发新客户的成本往往远高于维护老客户的成本。因此,企业在开发新客户的同时,也在做相应的老客户维护工作。因此,许多企业都使用它scrm系统协助企业做好老客户关怀工作。

对于客户关怀,很多人认为scrm系统不起作用,认为不需要使用系统,其实不然,scrm系统对客户关怀也有有效的关怀策略了解scrm系统。

1.让客户更方便

企业可使客户使用网络或电话链接到点镜scrm系统,查询自己的交易情况.账户情况,了解自己订阅的各种付费信息,提出各种问题,提出服务请求,反馈表扬.投诉.建议.意见等信息可以跟踪反馈处理,满足时代需求,得到客户的认可。1663234901470656.

2.对客户更友好

点镜scrm系统提供个性化的客户关怀功能,系统总结客户信息,设置提醒功能,及时以适当的方式表达对客户的祝福,增强感情,让客户感到关注,对企业有归属感,对更重要或极其重要的客户采取特殊的关怀计划。

3.实现客户信息共享,服务更加一致

点镜scrm系统为公司市场提供统一的工作平台.联系服务部门,共同挖掘和满足市场需求,形成动态联盟和合作,使客户信息透明,业务人员.服务人员和技术人员可以实时共享客户信息资源,使不同员工完全服务于同一客户,提高客户满意度,为其他相关部门提供有用的客户信息,实现交叉销售和向上销售。

4.实现对客户服务请求的立即响应

点镜scrm客户反馈功能可以准确记录客户的每一个服务请求.处理过程.处理结果和客户评估,帮助业务主管监控每个服务流程,及时了解服务是否延误和具体原因,快速处理,立即响应客户请求。

总得来说,scrm在客户关怀工作中,系统可以帮助企业提供有效的帮助,随着时代的进步,单一功能scrm例如,统已经开始不满足企业的需求,比如点镜scrm系统集成可以为企业提供多方面的帮助,解决企业的痛点,提高企业的管理效率。

 


全方位的解决方案

这是图片

员工离职带不走客户

微信营销一键转移分配给其他员工
微信营销客户与聊天记录永不丢失

这是图片

聊天记录漫游、可管控

公司微信所有聊天记录在线漫游、管控
有效杜绝企业微信营销飞单私单走单

这是图片

客户管理、营销更高效

客户分类、多维备注、一键群发
还有自定义欢迎语、快捷回复等

这是图片

违规操作实时报警

拉黑/删除微信客户,及涉及辱骂客户、飞单走私单等敏感词系统实时预警提醒管理员

一切管理从员工管理开始

点镜更专业的微信管理系统

立即联系,获取解决方案!

400-619-9527

×
cache
Processed in 0.009450 Second.