及时的发现销售商机，快速响应客户需求，加强销售过程管控及售后服务管理，已经成为企业立足于市场竞争环境中的最重要事项。制造型企业通常由于销售过程较长，协作部门多，项目过程难以掌控，粗放式的销售管理模式，信息共享，利用困难，业务过程难以协同。

　　售前、售中及售后等业务无法有效衔接。不连贯的业务信息分散在各个业务系统中，让销售及业务人员无法看到客户的全貌。整合各业务系统中的数据，加强以客户为中心的信息归集。成为了销售及售后服务部门迫切的需求。生产制造型企业的核心价值链，通过销售来驱动制造项目来驱动研发，使企业研发销售、生产、采购与财务有机结合，构建完善的研发链、供应链及市场链。制造业企业搭建客户关系管理系统时，更加关注以下几个方面。

　　一、项目前期立项和快速制定合理有竞争力的报价。

　　二、以项目合同来跟踪项目执行的进度以及产品的交互情况。

　　三、关注售后服务部分的能力，支持。四、实现客户的项目全生命周期营销档案的建立销售及服务管理解决方案。

　　帮助企业售前、售中及售后服务全过程管理，提供完善的销售管理解决方案，支撑销售管理高效运作系统。全面回应的销售员销售管理。

　　售后服务及公司决策相关用户的业务诉求，提供pc 移动办公相结合的业务解决方案，适配企业各个业务场景的可用性及易用性需求。

　　客户管理实现依据客户进行的三百六十度数据信息归集，与现有的及其他应用系统实现业务集成。集中展现与之相对应的沟通信息、报价信息、销售订单、订单跟踪情况、收款情况、服务记录等全方位信息，形成以客户为中心的。统一信息视图，形成客户信息档案售前管理。

　　通过销售线索、销售机会、联系人、客户拜访及沟通记录等日常信息维护，根据维护的商机进展及升迁信息，形成销售漏斗及销售预测报表。同时，针对销售人员提供了销售日程及考勤管理等功能，方便销售人员开展工作报价管理，解决了传统企业手工选型报价方式过程繁琐。出错等问题，通过自动化选型工具选择标准、产品规格及非标费用预估，根据产品价格库自动生成报价清单，使企业可以在最短的时间准确响应各类客户的询价需求，快速制定隔离有竞争力的价格信息。

　　售后及服务管理售后服务部门通过现场安装管理产品服务档案及三包服务管理等，建立规范化、制度化的服务体系

　　通过定义设备现场安装工艺规程，建立规范的现场安装流程，现场人员可根据定义的规范填报安装情况及技术参数管理。相关人员可以对安装过程进行跟踪，实时掌握现场安装进展。同时，根据安装任务额定工期实现计划排成，根据各个班组任务情况，实现智能派工管理、产品服务档案。

　　针对主动服务服务业务客户投诉等进行统一管理，产品档案中提供了产品服务提醒规则设定。实现主动服务智能提醒。同时，针对用户服务请求、客户投诉及服务记录等信息，实现过程管控及信息归档，方便销售及服务部门跟踪查询产品档案信息。

　　根据产品安装位置进行地图定位，基于位置服务，建立产品地图，业务部门可就近安排销售及技术服务人员。 销售及售后服务管理解决方案。基于点镜SCRM一体数字化平台进行业务搭建，方便运维人员灵活的处理、售后服务等个性化业务需求。打造灵活应用的业务管理解决方案。