选择CRM软件解决方案可能是一项艰巨的任务,但是这种快速分解可能有助于为您进行评估和选择铺平道路。CRM解决方案通常具有三种风格,并具有两种部署选项。

  有很多基本的小型企业CRM应用程序,或者我想称为生产力工具的应用程序。有中型市场CRM解决方案和企业级CRM系统。传统上的供应商提供他们的CRM解决方案,无论是基于网络下的软件即服务,您支付月租费,或(SaaS)模式的前提。现在有一些提供两种部署。

  基本的CRM软件

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  这些程序曾被称为联系人管理器,通常被设计为生产力工具。他们提供了管理您的联系人和客户,日历,电子邮件,便笺,历史记录,甚至创建销售预测的功能。此外,它们通常还包括邮件合并功能,可让您快速生成字母并合并名称和地址字段。许多软件还可以通过PC上的同步程序与BlackBerry,iPhone和新的Droid等流行的移动设备集成。

  这些产品主要是为小型办公室,家庭办公室市场(SOHO)设计的,对于要求有限的企业而言,它们是负担得起且值得的伴侣。这些应用程序的不利之处在于,它们通常以开箱即用的形式出售,或者准备使用无法扩展且在定制方面受到限制的crm解决方案。

  中端市场CRM软件

  中型市场CRM软件将联系人管理提升到一个新的水平,并且非常注重自动化销售过程。它们为潜在客户资格,潜在客户管理,机会管理,管道管理,销售活动管理和销售预测提供了一套强大的功能。销售报告也非常好,具有基于文本的报告以及有关销售活动和销售绩效的分析。现在,许多服务提供商还提供了营销管理应用程序,使营销专业人士能够针对特定的公司或人员组创建预定的直接邮件和电子邮件营销活动。销售和营销功能已与联系人管理软件完全集成,可让您捕获,跟踪,管理和共享重要的客户和潜在客户信息,并与需要有效执行工作的人员和部门共享。中型市场CRM系统的优势在于它们能够完全集成来自多个部门的信息的能力,因此可为所有授权员工提供360度的客户和潜在客户信息。一些中级市场计划还包括服务台或客户服务票务应用程序。将服务历史记录添加到客户联系人和销售数据可以在改善销售执行和客户服务方面发挥至关重要的作用。一些中级市场计划还包括服务台或客户服务票务应用程序。将服务历史记录添加到客户联系人和销售数据可以在改善销售执行和客户服务方面发挥至关重要的作用。一些中级市场计划还包括服务台或客户服务票务应用程序。将服务历史记录添加到客户联系人和销售数据可以在改善销售执行和客户服务方面发挥至关重要的作用。

  中端市场的CRM软件领域竞争激烈。许多产品彼此之间的区别在于它们与诸如会计和ERP系统之类的不同系统集成的能力,自定义应用程序的能力,移动支持以及供应商实施和服务人员的经验水平。与基本的低成本CRM软件包不同,这些产品中的许多产品都是非常全面的,需要销售管理人员的承诺和适当的培训才能实现它们可以为您的业务带来的价值。

  企业CRM软件

  企业CRM系统涵盖了上面提到的许多功能,但旨在支持大量用户。这些程序非常全面,并提供了更深层次的销售,营销和客户服务功能。他们可以提供多种销售流程,例如,一个用于客户,一个用于潜在客户,低至现场级别的安全权限以及管理高交易级别的能力。在企业级系统中经常会发现项目管理功能以及与社交网站的集成。这些系统也是高度可定制的,并提供(API)应用程序编程接口可以集成各种不同的系统。传统上,企业CRM软件还支持多种语言和多种货币,使它们成为在全球开展业务的大型公司的理想选择。

  如果您是大型公司,并且需要多语言和多币种支持,那么您的选择将变得非常明确,因为只有少数优质供应商可供选择。如果您是中小型公司,那么选择太多了,以至于很难将它们区分开


全方位的解决方案

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