CRM并非千篇一律的产品,因此在选择新的CRM软件时,您应牢记许多问题。一个总体建议:购买任何软件之前,需要试用它们。大多数公司提供其软件的免费试用版(甚至免费版本)。这些免费试用使您的企业可以测试CRM并确保其适合您,然后再进行付款,定制CRM。

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  选择CRM时,还需要考虑其他问题。最常见的问题是购买实际上无法解决公司面临的任何问题的软件。为避免这种陷阱,可记录困扰您的销售团队(和其他可能使用CRM的团队)的各种问题,并了解哪些CRM工具可以解决这些问题。确保您选择的CRM包含必要的功能。

  选型CRM时,另一个常见的错误是选择您的团队不会使用的CRM。缺乏使用的潜在原因有多种,但通常归结为软件的学习和操作不便。不同的CRM选项提供了多种学习软件的方式,从现场教学,线上教学,精巧的培训软件到书面指南和常见问题解答。调查您的销售团队希望采用哪种培训方法来确保获得最大的认可。此外,许多销售人员有特定的要求,可能使他们无法使用某些CRM。例如,如果您的销售团队一直在外办公,那么适合移动设备的CRM会比仅使用桌面的选项更易于使用。

  购买CRM时要提防的最后一个错误是软件的扩展能力。虽然基本功能可能足以满足小型企业的需求,但随着公司的发展,可以轻松扩展的CRM可以避免您在公司生命周期的后期更换CRM提供商时所造成的巨大麻烦。


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