CRM客户关系管理系统(概述)

　　【引言】：客户关系管理系统(CRM)是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

　　二十一世纪以后，很多企业曾经从“以产品中心”向“以客户中心”转变。因为当企业失去一个老客户，所遭到的损失需要有8-9个新客户来补偿，所以留住客户比交换他们更为直接有效。而CRM客户管理系统集中公司的一切客户信息材料，并提供客户剖析、业务剖析等工具，协助企业判别出最有价值客户，找出他们的需求并让其得到满足，从而进步客户服务程度，让他们都变成企业的忠实客户。

　　所以市面上的crm客户管理系统，在国内范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式。通过saas平台提供服务的供应商，如纷享销客、销售易、超兔crm、神州云动、zoho crm等管理系统。开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服务，收集客户信息。并且企业通过crm还能能够经过对客户信息的深度发掘、剖析，来制定出合适客户的需求和决策;同时定期跟客户或者潜在客户沟通，拉近企业与客户的间隔;此外，完善的售后服务管理能进一步进步客户满意度。

　　saas CRM优点：

　　1.降低企业信息化门槛

　　2.无需专人维护

　　3.系统厂商会统一升级

　　saas CRM缺点：

　　1.功能难以个性化配置

　　2.长期成本不低

　　所以市场上无论传统的企业管理系统，还是新兴的SaaS领域的oa、hr、crm系统，普遍存在系统模块单一、数据无法关联共享的问题，不能从本质上提升企业竞争优势。

　　面对这一市场状况，TeamFace点镜一款集OA、CRM、HR系统一体化、数据一体化、流程一体化的自定义管理系统应运而生。

　　点镜SCRM以自定义创建表单和审批流程形式为基础，切合企业每一个实际运用场景，帮助企业量身定制标准化工作流程。

　　同时以精准数据分析作为核心导向，实现精准数据共享，以去中心化的形式进行数据分析，为企业管理提供决策依据。