在中国，化学工业价值链清晰，行业细分程度高。20多个细分行业分布在初级原材料、中间产品和最终用户产品三个价值链中。然而，与化学工业信息化的现状相比，它仍然处于初级阶段。无论是大型集团企业还是中小型化工企业，虽然有些企业在信息化建设方面取得了很大进展，但主要是实现财务电算化或产品生产，实现计算机辅助设计和生产过程的自动控制。很少有企业真正实现了企业管理和运营的信息化，也很少有企业能够与外界共享和互动。

　　化工行业对crm客户管理系统的需求：

　　如何实现客户信息收集和客户分类管理?如何为特定的客户群体提供定制服务?

　　如何完善营销服务体系，解决信息反馈不及时、线下营销服务体系等问题?

　　如何解决客户交易数据记录不详细，客户交易难以分析的问题?

　　如何了解业务人员跟进客户的情况?销售员打一张账单，两个销售员给同一个客户报价?

　　如何建立科学有效的统计分析体系?很多客户数据都不能明确划分客户?

　　根据化工行业的特点和目前化工企业面临的挑战，强烈建议引入CRM应用，加强以客户为中心的应用，建立和完善企业营销网络，提高营销和销售系统的效率，建立科学的销售统计分析系统，满足客户需求，提高客户忠诚度，从而降低企业运营成本，缩短销售周期，提高管理效率，最终实现企业经济效益的最大化。点镜SCRM客户管理系统是一个针对复杂的化工制造和分销销售和市场环境的解决方案，帮助企业建立跨区域的高性能营销服务网络。