一家企业最难得是什么?是一些优质的客户,而对于优质客户的作用和价值,企业需要有深刻的认识,才可能做好对他们的服务和配合工作。然而显而易见很多企业对于优质的客户和大客户、普通客户、一次性客户都没有实际的分类,并且在管理客户方面可以说是什么也没做。而企业不懂得优质的大客户和优质的客户都需要优质的服务,热优质的服务才能对企业的经营产生优质的成果,在很多企业,甚至连起码的产品质量责任都不愿承担,更不要说优质的服务了,而企业长期以往的下去,势必造成企业经营局面的剧烈波动和急剧下滑。

  那么具体如何让企业认识到优质客户和大客户重要性,从而让企业重视客户管理,实现与客户建立长期的合作战略呢?

  1、让企业深刻认识到客户的作用和价值,让企业管理层知道失去一个优质的客户,对我们的企业有什么影响,对企业的营收额有什么影响等重要的措施,提醒企业及时与客户打好关系,建立长期的合作战略。

  2、让企业认识到大客户对企业经营的重要性,接下来怎么做好对大客户的服务,就是企业需要考虑的问题了,毕竟优质客户需要优质服务,优质服务方能留住优质客户,这是天经地义的事情。

  在点镜SCRM来做好客户管理的服务要点主要有以下几点:

  1、提高服务品质

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  所谓的服务品质,就是先一步解决客户的需求,快速响应客户的实际需求,并且服务周到,让双方达成共赢的效果,并令客户感受到公司对于他的重视和优待。

  2、提供一定的价格优惠

  由于大客户在企业经常消费,对企业的经营有着重要的作用,因而大多数的公司都会对大客户进行一定的优惠,并且也可以在点镜SCRM客户管理系统针对市场的价格和以往的交易价格,再给客户一定的优惠。

  3、做好售后服务工作

  大客户在企业的订单量或其他方面,一定是需求较大的,所以企业需要实时利用大客户管理系统实时登记客户的需求,和售后服务,如订单生产配合、订单发货配合、订单服务配合等等工作。而产品质量问题是任何一家企业均需要予以保证的。出现质量问题,当然就必须认真确认,认真面对,认真补偿客户因此而产生的实际损失。

  4、在生产紧张之际,优先处理大客户的订单

  在点镜SCRM客户管理系统中,通过系统可配备出最优的生产计划,既不让现有的订单停产,也不让大客户的订单延迟,材料不足等情况出现,避免在生产订单较为密集、交货期一拖再拖的情况下,企业当然要优先保证大客户订单的生产。

  5、为客户带去更多的价值

  企业笼络大客户的方法有很多,但是最有效的方法就是给客户带去足够的价值,并为客户和企业带来双赢的界面,强化合作纽带的作用,适度捆绑相互的利益。

  总之,做好相应的巩固走,大客户的流失项链将会大大降低或不在流失,在维护客户关系层面做得太差的情况下,就要有针对性地予以调整才行。否则继续下去企业的经营局面就会越来越严峻,直到最后关门了事。

  点镜SCRM客户管理系统针对境内外国际大客户管理开发的管理系统,满足境外人员、境内人员的登录使用;完善预警管理流程,增加日常工作中管理类、销售监控类预警内容,并按工作流形式体现在系统中;内部业务管理模块提升,降低管理成本;大客户管理业务流程升级,细化工作前端销售和服务的工作;报表升级,增加销售分析,提高销售管理水平,为业务决策提供支撑等


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