一家企业最难得是什么?是一些优质的客户，而对于优质客户的作用和价值，企业需要有深刻的认识，才可能做好对他们的服务和配合工作。然而显而易见很多企业对于优质的客户和大客户、普通客户、一次性客户都没有实际的分类，并且在管理客户方面可以说是什么也没做。而企业不懂得优质的大客户和优质的客户都需要优质的服务，热优质的服务才能对企业的经营产生优质的成果，在很多企业，甚至连起码的产品质量责任都不愿承担，更不要说优质的服务了，而企业长期以往的下去，势必造成企业经营局面的剧烈波动和急剧下滑。

　　那么具体如何让企业认识到优质客户和大客户重要性，从而让企业重视客户管理，实现与客户建立长期的合作战略呢?

　　1、让企业深刻认识到客户的作用和价值，让企业管理层知道失去一个优质的客户，对我们的企业有什么影响，对企业的营收额有什么影响等重要的措施，提醒企业及时与客户打好关系，建立长期的合作战略。

　　2、让企业认识到大客户对企业经营的重要性，接下来怎么做好对大客户的服务，就是企业需要考虑的问题了，毕竟优质客户需要优质服务，优质服务方能留住优质客户，这是天经地义的事情。

　　在点镜SCRM来做好客户管理的服务要点主要有以下几点：

　　1、提高服务品质

　　所谓的服务品质，就是先一步解决客户的需求，快速响应客户的实际需求，并且服务周到，让双方达成共赢的效果，并令客户感受到公司对于他的重视和优待。

　　2、提供一定的价格优惠

　　由于大客户在企业经常消费，对企业的经营有着重要的作用，因而大多数的公司都会对大客户进行一定的优惠，并且也可以在点镜SCRM客户管理系统针对市场的价格和以往的交易价格，再给客户一定的优惠。

　　3、做好售后服务工作

　　大客户在企业的订单量或其他方面，一定是需求较大的，所以企业需要实时利用大客户管理系统实时登记客户的需求，和售后服务，如订单生产配合、订单发货配合、订单服务配合等等工作。而产品质量问题是任何一家企业均需要予以保证的。出现质量问题，当然就必须认真确认，认真面对，认真补偿客户因此而产生的实际损失。

　　4、在生产紧张之际，优先处理大客户的订单

　　在点镜SCRM客户管理系统中，通过系统可配备出最优的生产计划，既不让现有的订单停产，也不让大客户的订单延迟，材料不足等情况出现，避免在生产订单较为密集、交货期一拖再拖的情况下，企业当然要优先保证大客户订单的生产。

　　5、为客户带去更多的价值

　　企业笼络大客户的方法有很多，但是最有效的方法就是给客户带去足够的价值，并为客户和企业带来双赢的界面，强化合作纽带的作用，适度捆绑相互的利益。

　　总之，做好相应的巩固走，大客户的流失项链将会大大降低或不在流失，在维护客户关系层面做得太差的情况下，就要有针对性地予以调整才行。否则继续下去企业的经营局面就会越来越严峻，直到最后关门了事。

　　点镜SCRM客户管理系统针对境内外国际大客户管理开发的管理系统，满足境外人员、境内人员的登录使用;完善预警管理流程，增加日常工作中管理类、销售监控类预警内容，并按工作流形式体现在系统中;内部业务管理模块提升，降低管理成本;大客户管理业务流程升级，细化工作前端销售和服务的工作;报表升级，增加销售分析，提高销售管理水平，为业务决策提供支撑等