目前在办公软件市场腾讯的企业微信和阿里的钉钉打得十分火热,20年5月17日,钉钉CEO陈航(花名:无招)宣布,截止截至2020年3月31日,钉钉用户数超过3亿,超过1500万家企业组织全面开启数字新基建。5月18日,企业微信宣布,用户数量突破2.5亿,享受数百万企业微信提供的更专业的服务。去年12月,企业微信用户数量仅为6000万,仅5个月就增加了4倍。

  会话存档功能是企业微信最热门的功能之一。通过会话存档,企业可以存档员工和客户的会话内容。存档的信息类型包括13种类型,如文本、图形、红包、小程序、撤回信息等。企业在使用会话存档功能时应该注意什么?点镜SCRM小编给大家总结了如下六个注意事项:

  企业微信会话存档的使用范围可以设定,并非所有企业员工都需要开通企业微信会话存档使用权。例如,一家保险公司的上海分公司有2000名员工,只需将销售1200名员工和20名合规职位进行会话存档。因此企业可以选择企业的部分员工开通该项功能,也能节约一部分成本;

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  企业微信会话存档是一种合规存档,开始存档前会话的双方或者多方(群聊时)必须有知情权:企业对我存档,具体情况见下图:

  类似于我们接400个电话的时候会有语音提示:你好,这里是上海大数据科技有限公司,欢迎你的电话,你的电话正在录音,请稍后。客户很容易接受;

  3.会话内容实时获取,永久保留,数据安全。腾讯只开放了接口能力,企业通过服务商开通会话存档权限后可以看到接口的入口,但是不能看到会话内容,并且接口获得的会话也是加密的。因此,第三方具有界面开发能力的公司需要进行二次开发。上海经验大数据科技有限公司是上海企业微信的服务提供商,提供完整的企业微信会话存档系统,支持会话存档信息的实时获取和相应的服务。

  4.账号可转接,请勿多买。a员工是用于企业微信会话存档的员工,a退休后可以将使用权交给b,企业不需要追加支付。概括起来就是:如果一个企业购买了200套使用权,意味着企业同时使用的最多200人,而实际使用的人数可能达到1000人以上,尤其是阅读器大数据公司提供的系统能够完整地保存这1000人的会话内容,而且是永久保存的;

  5.用户可设置为不同意存档。用户既然有知情权,就可以设置为不同意存档。通过系统后台,我们可以设置为不同意存档时禁止对话,也可以设置为不同意存档时继续对话,这取决于使用场景。一些公司的特色岗位,如审计、检查等,性质严肃,可以设置为不同意存档时禁止会话;

  6.企业微信会话存档的安全性很高,用户无需担心信息安全问题。作为老牌社交公司,腾讯一直是安全的守护神,就会话存档项目而言,提供以下措施来保证数据安全和传输安全:

  a采用公钥加密,用户本地私钥解密,保障会话数据的传输安全;阅凛提醒您,保存好自己的私钥,以防被坏人利用;

  b可靠的IP访问可以获得数据,用户在管理段添加可靠的IP,在不可靠范围内的IP请求会话数据被认为是非法访问而被拒绝

  c声纹验证技术,在添加可信ip、增减存档对象、更改密钥等操作时,均需验证管理员的声纹,以确保是其本人。微信终端已经启用声纹技术,企业微信终端同步检索和验证微信的声纹信息;

  d申请开通时,企业必须提交加盖公章的确认函,这也是为了保证企业经理或实际控制人对企业微信会话存档的了解;

  点镜SCRM作为浙江地区的企业微信服务商,已经对会话存档接口进行了二次开发,企业管理员可以登录点镜SCRM后台,直接查看员工的聊天记录。针对开通会话存档的员工,企业可以实时查看员工的聊天内容,支持文本,图片,文件(包括视频文件等形式),语音条,小程序,撤回消息等。支持查看员工内部、外部、群聊的聊天记录。

  点镜SCRM支持会话存档独立部署,如需独立部署,请与我们联系。


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