SCRM(社会化CRM，也就是基于社会媒体的CRM)。

　　SCRM以更高效、更准确的方式将各平台媒体的潜在用户沉淀在私人领域，通过技术手段实现用户数据的收集和挖掘，完成私人领域整体运营的支持，给用户带来更多价值。

　　SCRM能够不断地向用户提供内容，实现用户的阅读价值，比如在我们经常看到的微信公众号上推送的文章;可以携带商城，为用户提供便利的优惠购物体验，满足购买价值。SCRM户价值的一系列获取，SCRM可以提高用户的访问频率和停留时间，从而获得多维、动态的数据，包括个人属性、兴趣偏好等，通过数据模型，准确地描述用户的形象，并使用不同的标签。通过标签进行分层化运营管理，达到精准营销的目的。

　　总的来说，SCRM是基于以用户为中心的数据价值实现系统。通过内容或活动吸引注意力，实现与用户的联系，SCRM提供了多维用户价值，使用户能够不断地与用户互动，在此过程中，利用数据技术收集和分析用户画像。用户的多维画像和连续运营产生的数据迭代，可以使私域的实现和转换更加高效便捷，赋予更多的商业可能性。2021年是私域流量爆发式增长的一年，把握住直播电商中这一轮新的机遇，SCRM将成为至关重要的一环。

　　点镜SCRM“渠道活动代码”功能，网红播音员、业者可自定义渠道名称、场景等参数，生成渠道活动代码，应用于多个经营场景，不断获得分散在各个场景中的潜在客户，结合自动标签自动分配功能，实现渠道活动自动分配等功能。

　　另外，主持人和商家可以通过裂变加微功能，结合会员关怀、店庆、大促等营销时点，创造个性化的裂变任务，丰富裂变场景，营造活动氛围。通过设置自己的阶梯任务来实现活动等参数，控制活动的难度，降低客户的参与门槛，提高客户的参与度，用旧的带子扩大私域，降低客户的成本。

　　点镜SCRM在客户场景内提供了【加微欢迎语】、【群发消息】、【企微朋友圈】等产品能力。播音员和业者可以自己配置文字、照片、链接、小程序等个性化内容，通过多个接点和通道分别接触不同的目标客户，给客户带来个性化的交流体验，提高客户的交流率、活跃率和保留率。

　　对于社区运营，点镜SCRM集成了标签建群、群活码、群欢迎语等工具能力，帮助主播和商家从社区建立到运营维护全过程精细管理，真正实现一条龙流程运营，降低人力成本，提高运营效率。