经常有人问SCRM通用产品功能有哪些?对于SCRM管理系统的产品相关功能,企业要求能够通过信息技术整合客户信息,为企业提供全面可靠的客户认知;提升顾客价值、满足感、盈利能力、忠诚度;为企业销售管理、客户服务管理、市场营销决策管理提供系统、集成、智能的解决方案。SCRM通用产品为满足这些需求,逐步扩展了以下五个功能:

  1.全自动化的销售管理

  创造公平合理的内部市场竞争自然环境,降低企业经营成本。通过SCRM系统制定合理的客户分配规则,细分销售流程,让每一个销售人员知道自己现在所属的流程位置,了解客户当前状态,采取相应措施,进行有针对性的营销。利用线索精细管理,将商机销售过程及预测标准化,产品、价格、促销返利、订单管理,实现商机线索闭环,实现商机回笼。

  2.全渠道的营销管理

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  通过会议营销、活动营销、直播营销、社交分销、官方网站接入、广告营销、邮件/短信营销、360°客户肖像、线索培育转型、线索智能分配、渠道投资回报率分析等功能,全面帮助企业提高营销效果。

  3.一体化的客户信息管理

  顾客资源是企业发展的基础,不管是什么行业,利用SCRM系统为每一个销售员开一个帐号,可以实现更详细的记录,集中管理和分享客户信息。一旦销售人员离职,账户将被收回并再次分配给其他销售人员,有效防止客户因业务人员流动而流失或对接不畅。

  4.协作流畅的团队

  通过SCRM客户关系管理系统,可以实现与公司不同部门之间的沟通流畅,避免信息孤岛或信息传达不及时等问题。另外,SCRM系统能使管理人员了解销售人员的当前状况,便于管理人员及时发现处理问题,提高工作效率。

  5.多维度的数据分析

  利用SCRM系统的数据分析功能,可实现各种信息的数据化,对销售相关数据进行深入分析,并通过报表、图表直观地显示企业的经营状况,管理者可根据这些信息作出下一步的安排,或为所作决策提供具体依据。

  以上是SCRM通用产品功能的介绍,希望能帮助有需要的企业选择合适的SCRM服务。如果企业有了一种合理而有效的在线SCRM系统,不仅能够帮助企业内部业务正常开展,而且能够最大限度地保证业务目标的实现。


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