客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物。它是在以客户为中心发展战略的基础上判断、选择、努力、开发和维护客户的全过程。顾客关系是企业关注的焦点,提高顾客满意度和忠诚度,提高经营效率,增加利润。面对激烈的市场竞争,企业对顾客关系是企业生存与发展的关键因素,对信息化建设中CRM的重要性也已有了初步认识。当前,CRM正被越来越广泛地应用于世界各地,成为实现企业长期生存和发展的重要手段。

  一、销售流程管理

  使用企业微信客服系统后,企业经理可以掌握当前的销售流程,因为销售人员已经在系统中详细记录了这个流程,确保客户与企业保持密切联系,销售服务到位,客户不易流失,客户市场份额大大提高。企业微信客服系统可以根据数据形成报告,经理可以通过客观数字了解公司的销售情况,避免销售人员的主观想象。管理者通过系统向销售人员提出意见,制定科学的销售计划。

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  二、提高团队协作

  在公司,客户沟通和交流并不简单。有时,办公室中的不同部门仍然需要大声呼叫以交换客户流程,并且他们可能无法进行适当的沟通。他的同事很迷惑。但在企业微信客服系统中,客户流程可以直接交换或传输给同事。同事可以互相查看信息,交流经验,从而提高团队之间的默契,信息不容易传递错误。成本,提高客户满意度。

  三、避免客户流失

  在销售过程中,如果客户因为销售没有及时跟进而失去耐心,企业失去客户是非常遗憾的。可在企业微信客服系统上设置沟通提醒,确保销售人员在一定时间内定期联系客户,永不忘记与客户达成协议,避免客户流失。

  四、防止销售撞单

  企业微信客服系统可以大大减轻销售负担。第一,系统通过多渠道收集客户资源。对客户进行统一清点后,销售人员就不会出现订单冲突现象,避免再次碰壁,与客户沟通不畅。根据系统设置,资源可自动分配到相应的销售员。销售不会因为争夺客户而发生冲突,也不会因为责任不明而相互推诿,导致客户被忽视。


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