国内目前制造企业的crm系统建设在国内陆续开始升温,不少制造企业开始立项甚至开始着手实施。但目前市面上很多都是标准化的CRM系统,而标准化的CRM系统又不适合我国制造业的现状及发展状况。而很多采用了标准化的CRM系统制造商,已有很多迫切需要解决的问题开始真正暴露出来。这些问题即影响当前制造企业crm成功实施和持续改进的主要难点。

  1.CRM与ERP、HR、SRM等系统的关联

  制造企业的系统包括:、财务管理、人力资源管理、资产/设备管理等模块,覆盖制造企业的生产、经营、管理等各方面内容。而制造企业crm系统包括服务、市场、经营分析等方面的内容。要解决crm与erp、hr、srm、mes等系统的关联,就必须要解决这些系统和传统行业相比所涵盖的范围的不同和销售业务数据入口的不同。

  2.如何采用CRM?主要由那些部门使用?

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  crm目前的划分主要为业务性和分析型,而协作型主要作为工具模块使用。目前制造企业crm的系统建设,应该坚持以分析型为主,业务性为辅的指导思想。

  有两个重要的原因:   目前国内主要的制造企业由于同质性高,同时国内的整个通信消费市场还处于高速增长期,所以其实并不缺客户,而真正缺有价值的大客户。但是获得和保有大客户并不是只靠大客户部门去签企业用户,而最重要的,是发掘和培养大客户。分析型crm可以提供对制造业极为有价值的客户甄别功能,集中使用制造企业的资源去为给制造企业提供大比重利润的大客户服务。


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