确定您的企业是否需要CRM的第一步是评估您的销售额。如果您没有产生潜在客户的销售团队,或者没有潜在的服务和产品买家,那么可能就不需要CRM。CRM系统的主要目的是通过简化生成销售线索所需的所有数据来简化销售渠道。CRM平台还提供了各种可能对企业有用的补充功能,包括营销工具和客户服务管理。如果您公司的销售,市场营销或客户服务团队之间的整合不够清晰,则CRM平台可能会缓解某些混乱情况。随着您公司的发展,使用CRM平台的好处往往会增加。也就是说,即使是一个人的业务也可以从大多数CRM系统中包含的某些功能中受益。

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  CRM系统有很多好处。最简单的是,CRM将客户信息组织到易于访问的系统中。通过能够轻松查看相关的客户信息(例如:以前的交互和在单个仪表板上的购买信息),企业可以实现更好的客户关系和客户交互。

  CRM的首要目标是创建更好的销售流程,而CRM系统收集的客户信息也使营销和客户服务团队受益。许多CRM系统提供补充营销软件,使企业可以创建和跟踪电子邮件活动,以及各种其他销售自动化工具。同样,客户服务代表可以通过CRM查看有关先前购买的信息,以更有效地提供一致的客户体验。许多CRM系统还包含社交媒体和网站集成选项,从而为销售团队收集数据和寻找潜在客户提供了更多途径。任何需要处理多个客户的公司都可以从使用CRM中受益。

  许多CRM系统经常被忽视的优点是该软件通常基于云。事实证明,基于云的软件对小型企业特别有用,因为它避免了很多前期成本(包括硬件和数据服务器之类的计算基础架构),位于中心,通常通过CRM供应商提供IT支持,用每月一次的一次性软件成本来代替或年费,并获得易于应用的更新。基于云的软件还允许企业遵守各种政府安全法规并采用数据保护功能,因为CRM平台通常设计为符合法规要求,并且相关数据在不同位置进行备份。尽管小型企业可能不需要CRM的所有好处。


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