随着企业的发展,CRM信息化建设已经是企业重中之重,如果湖南企业还在使用传统手段进行客户细分十分繁琐,可能要对照各种表格、统计数据,这样不仅消耗过多的时间和精力,而且统计结果还不一定准确。那么湖南CRM系统可以给企业带来哪些好处?


  CRM系统在湖南企业中的应用的好处

  1.建立长期关系

  通过客户关系管理系统,您可以更方便地管理客户资源,集中统一管理客户信息,随意找到客户线索,查看客户的所有信息。

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  2.客户价值的细分

  CRM客户管理系统可以对潜在或现存客户的信息/特点进行整理分析,这些信息是多维度的。此外,企业还可以根据自己的需要添加定制字段,在开发和维护客户的过程中不断完善客户信息,形成对客户的全面认知,并更有针对性地开展业务。不仅如此,还可以通过CRM系统详细查看订单信息,包括订单时间、购买产品、单价、购买频率等。


  3.开展目标普及和客户维护

  细分目标客户后,开始目标维护。首先,可以根据订单金额将客户分为高价值客户、中间客户和低价值客户群3种,然后根据购买情况获得购买周期,了解最大需求,最后进行不同价值区间客户的基本特征分析。根据分析结果,企业可以清楚地看到自己客户的价值和结构,开发和维护目标客户,提高转化率。

  4.改善产品和客户服务

  实现以顾客为中心时,更加重视顾客的心情和需求。CRM系统的人工智能模块有助于检测业务异常情况,有足够的时间采取相应的措施。CRM系统可以更好地了解客户的需求,倾听客户的抱怨,提供相应的服务,维持良好的客户关系。

  5.降低成本

  大多数客户关系管理服务提供商提供SAAS租赁服务,即通过互联网提供软件服务。可以根据需要的用户数量和功能需求明确购买计划。CRM系统的功能很多,包含了很多软件的功能,可以停止使用单一的软件,大幅节约软件的成本。


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