CRM客户关系管理系统的领域最容易争论的一个问题是，企业CRM客户管理系统是使用标准化还是定制化。实际上，不同的企业有着不同的要求。标准化的CRM对一些在市场需求和手段相似的中小企业来说仍然很有效，因此不需要额外的精力和资金去做进一步的定制升级。对某些情况比较复杂的公司来说，还需要定制化。事实上，这是每一个企业个性化的需求。所以，不管是标准化的还是定制的CRM产品，只要适合，能满足企业个性化需求，都是好产品。

　　每一家企业的管理都千差万别，营销手段随时都需要调整。因此定制CRM有相当大的市场，可以进一步满足企业的需求。利用CRM提高企业效率，然后根据企业管理的需要，随时对其进行修改，以适应企业的业务流程和工作流程。

　　现在越来越多的企业开始关注CRM系统自身的个性化需求，选择可定制的CRM系统。而且许多标准化的CRM系统厂商也在统一标准的基础上，添加了可修改的个性化模块。用户不仅可以添加字段、修改下拉框选项、添加菜单、修改页面布局等，还可以定制功能模块，甚至可以利用平台的开放界面与其它软件深度对接，满足企业更加复杂的个性化需求。

　　与标准化的CRM系统产品相比，定制的CRM产品有以下几个优点：

　　系统围绕企业营销业务进行流程优化设计，有针对性地提出了解决方案，实现了与其它系统前后端业务的整合，全面满足了本公司业务管理的需要，更符合客户实际应用。

　　1、以在系统设计过程中考虑到企业未来业务应用的扩展和与第三方系统的集成，从而可以有效地利用公司现有资源，减少对信息化的整体投入。

　　2、统可根据企业统计需求设计各种类型的图表，便于管理者直观地分析公司销售业绩、客户价值、员工绩效等，从而实现销售组织多部门、多业务、多区域的统一管理。

　　3、户定制CRM可以减少对项目实施的阻力，降低项目实施风险，提高项目成功率，降低后期维护费用。

　　因此，在这样的情况下对于企业来说，个性化CRM是最好的选择。第三代CRM综合了平台强大、架构灵活、实施方便、操作便捷、服务稳定等特点，企业可以根据自身的需求进行实时的调整与变更，满足企业发展的需要。帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。