“现代营销学之父”科特勒曾经说过，想要快速的招揽客户与客户建立牢固的方法，有以下几种：

　　1、提供企业短期的价值

　　例如，在某个节日或活动，进行大减价，吸引一品价格敏感性的新客户，进行短暂的拉新，打下用户的基础。

　　2、提供企业长期的价值

　　拉近一个新客户是不容易的，而要把新客户转化为重复购买的老客户更是难上加难，需要花费大量的人力及物力。

　　而现代化的培养老用户的方式，都是采用会员制、积分制，会员等级越高，特权越多。

　　3、增加客户的忠诚度和粘性

　　对于企业而言，培养习惯性购买的老客户还不是提升用户粘性的最终目的。我们要的，是客户忠诚。而忠诚和习惯的最大区别，就在于忠诚客户不会被竞品的短期价值吸引而造成客户流失。

　　所以，企业想要长盛不衰，就必须要跟紧时代的步伐，实时更新销售策略，利用CRM系统提高客户的忠诚度和粘性，那么具体如何实施呢?

　　1、建立客户数据库

　　利用CRM系统建立完善的客户数据库，登记客户信息，并录入完整的信息进入数据库，便于管理。

　　2、实时更新客户信息，挖掘客户需求

　　实施CRM系统实时更新客户信息，并依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，掌握客户行为，挖掘客户需求，根据客户现有的情况系统自动分析客户未来的需求，从而更有针对性的提供更优秀的产品及服务。

　　3、个性化服务

　　充分利用企业的现有资源，在节假日，客户生日等多种类型的节日，并在系统中设置提醒功能，在特殊的节日，采用适当的方式(个性化贺卡、电子邮件等)表达对客户的祝福，增进感情，使客户感到自己备受重视，并且给予客户在购买商品上拥有一定的折扣，以示尊重。

　　总之，利用crm系统可以协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互。更好的吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加企业的市场份额。