“现代营销学之父”科特勒曾经说过,想要快速的招揽客户与客户建立牢固的方法,有以下几种:

  1、提供企业短期的价值

  例如,在某个节日或活动,进行大减价,吸引一品价格敏感性的新客户,进行短暂的拉新,打下用户的基础。

  2、提供企业长期的价值

  拉近一个新客户是不容易的,而要把新客户转化为重复购买的老客户更是难上加难,需要花费大量的人力及物力。

  而现代化的培养老用户的方式,都是采用会员制、积分制,会员等级越高,特权越多。

  3、增加客户的忠诚度和粘性

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  对于企业而言,培养习惯性购买的老客户还不是提升用户粘性的最终目的。我们要的,是客户忠诚。而忠诚和习惯的最大区别,就在于忠诚客户不会被竞品的短期价值吸引而造成客户流失。

  所以,企业想要长盛不衰,就必须要跟紧时代的步伐,实时更新销售策略,利用CRM系统提高客户的忠诚度和粘性,那么具体如何实施呢?

  1、建立客户数据库

  利用CRM系统建立完善的客户数据库,登记客户信息,并录入完整的信息进入数据库,便于管理。

  2、实时更新客户信息,挖掘客户需求

  实施CRM系统实时更新客户信息,并依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类,掌握客户行为,挖掘客户需求,根据客户现有的情况系统自动分析客户未来的需求,从而更有针对性的提供更优秀的产品及服务。

  3、个性化服务

  充分利用企业的现有资源,在节假日,客户生日等多种类型的节日,并在系统中设置提醒功能,在特殊的节日,采用适当的方式(个性化贺卡、电子邮件等)表达对客户的祝福,增进感情,使客户感到自己备受重视,并且给予客户在购买商品上拥有一定的折扣,以示尊重。

  总之,利用crm系统可以协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互。更好的吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加企业的市场份额。


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