微信逐渐成为各行各业的营销模式。当许多员工与客户沟通时,他们会将客户引导到微信上,同时为企业节省业务成本。然而,如果企业管理者不能管理员工工作的会话存档,员工将离职并带走客户信息,甚至出现走私订单、泄露商业秘密等。那么企业管理者如何管理员工工作的会话存档,企业微信CRM的会话存档将为您提供建议!

  许多小伙伴可能不知道什么是会话存档,其实最简单的理解就是保存聊天记录。此功能与QQ聊天漫游非常相似,但不同之处在于QQ聊天记录只能通过登录注册帐号进行漫游查看,不能共享,且文件和图片期限短,过期后无法下载。

  公司管理人员可以在微信上随时查看客户聊天记录,不受时间限制,最重要的是,无论是删除聊天记录还是撤消聊天信息,都能保存下来。

  更具体一点,会话存档是指公司经理可以随时查看员工与客户之间的沟通信息。

  需要明确的是,在保留会话存档之前,会征求客户的同意。当事人必须知道这件事,不能保留企业内员工之间的聊天信息。

9

  企业微信CRM会话存档有什么用?为什么需要会话存档?

  从规范化管理来看

  许多行业都会有客户服务岗位,而客户服务的规范化管理一直是个头疼的问题,比如很多公司都有礼貌的用语规定,但客户服务是否违,管理者无法查看。

  若使用会话存档,管理人员可随时查看聊天内容,并保留客户服务撤回或删除的消息,以促使客户服务规范化。

  从监督员工来看

  销售员和客户之间通常有很多转账交易。因为使用个人的微信进行交流,所以即使删除微信的对话窗口也无法查询聊天记录。管理者很难发现,如果员工有飞单或私单行为并删除聊天记录隐藏。

  因此,企业微信CRM的会话存档很好地避免了飞行订单或私人订单的可能性。会话存档不仅可以保留所有聊天记录,还可以查看所有转账和金额,使员工的管理更加规范和方便。

  从管理业务来看

  只要有生意,就必须沟通。为了更方便与客户的沟通,许多员工使用私人微信进行沟通。如果员工离开公司,更换另一名员工,他们可能会因为不熟悉业务进展而留下不好的印象,最终导致公司失去与离开公司员工相连的客户。

  对话存档可以保留所有业务的完整沟通过程,即使交替也可以立即阅读对话记录,熟悉业务流程步骤,了解项目进度,给予客户完整的服务体验。

  会话档案可以让员工在云系统中备份所有聊天记录,并可以搜索和导出任何时间段员工的聊天数据,方便业务和员工的系统化和程序化管理。

  哪些行业需要会话存档

  哪一个行业需要客户服务和销售,就需要会话存档,聊天监控功能。没有客户服务和销售的行业不需要会话存档吗?

  从经验来看,企业员工的离职很可能会对某些业务产生影响,而会话存档可以把这种影响降到最低,甚至没有影响。

  企业使用企业微信CRM对话存档后,可以专门安排质量检查岗位,整天检查、监督手机销售和微信销售问题,一旦发生,立即解决。但是防止销售飞单的前提是,一定要让销售人员将企业微信CRM会话存档使用,可以派人监督工作手机的使用情况,或以工作手机成交的客户核算业绩,达到可控效果。企业微信CRM会话存档规范员工行为,促进微信成交。


全方位的解决方案

这是图片

员工离职带不走客户

微信营销一键转移分配给其他员工
微信营销客户与聊天记录永不丢失

这是图片

聊天记录漫游、可管控

公司微信所有聊天记录在线漫游、管控
有效杜绝企业微信营销飞单私单走单

这是图片

客户管理、营销更高效

客户分类、多维备注、一键群发
还有自定义欢迎语、快捷回复等

这是图片

违规操作实时报警

拉黑/删除微信客户,及涉及辱骂客户、飞单走私单等敏感词系统实时预警提醒管理员

一切管理从员工管理开始

点镜更专业的微信管理系统

立即联系,获取解决方案!

400-619-9527

×
cache
Processed in 0.005708 Second.