目前,许多行业已经开通了微信的会话存档功能。会话存档功能可以完美记录员工与客户的聊天内容,尤其是对销售人员来说,会话存档可以在一定程度上弥补员工销售过程中的漏洞。

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  弥补员工销售过程中的漏洞主要有两点:

  1.企业无法监督销售人员在微信上的沟通是否符合规定(如是否符合标准演讲,服务水平如何,是否违规,飞行单、走私单、虚假承诺等。

  2.企业无法完成销售流程管理(无法识别销售人员是否及时、全面地与客户完成日常沟通频率,确保有效沟通深度。

  特别是对金融行业而言,会话存档解决了行业三大痛点:

  (1)、员工通过微信与客户私聊、拉群沟通、使用频率最高;

  员工离职后容易带走顾客,企业无法继承顾客关系;

  3.无法监控员工的违规行为和服务质量。

  点镜SCRM企业微信会话存档系统支持金融行业客户存档员工内部、员工与客户之间的工作交流内容,满足银监会、保监会、证监会对金融机构的合规性审查和风险管理要求。

  所以有很多人问,企业微信会话存档只有管理员可以开通吗?

  回答是肯定的。

  点镜SCRM会话存档需要管理员在企业微信管理后台开通使用。只有管理员有权登录企业微信后台,普通身份成员无权登录后台开通。

  还有一点要告诉大家,企业在后台开通之后,是不能直接查看员工的聊天记录的,需要企业对API接口进行二次开发才能查看。点镜SCRM提供API接口,但仍需企业自行开发,有需要的还可与官方授权服务提供商联系。

  点镜SCRM作为浙江地区的企业微信服务商,已经对会话存档接口进行了二次开发,企业管理员可以登录点镜SCRM后台,直接查看员工的聊天记录。针对开通会话存档的员工,企业可以实时查看员工的聊天内容,支持文本,图片,文件(包括视频文件等形式),语音条,小程序,撤回消息等。支持查看员工内部、外部、群聊的聊天记录。

  点镜SCRM还基于信息档,开发了非法监视和客户群提醒功能,以帮助企业更好地管理员工和客户。管理员在后台设置敏感词后,当员工聊天中出现这些敏感词时,点镜SCRM系统会立即向管理员发送信息,提醒管理员员员工可能有非法行为,员工也会收到非法提醒。

  此外,还有自动标记功能,这也是基于打开会话存档功能。当客户与员工聊天时,当客户命中关键词时,员工可以自动标记客户,实现客户标签的自动管理,使客户图像更加智能和准确。

  另外点镜SCRM支持会话存档独立部署,如需独立部署,请与我们联系。


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