沟通客户最怕遇到的难题就是因为某一句话或者某一件事情,导致客户的满意度降低,自然会终止和销售的合作,甚至目前随着企业微信的兴起,一个员工对接大批量的客户,不可避免的会遇到对接客户接待不周的情况,有没有很好的营销模式能够防止客户资源流失呢?

 

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随着移动互联网时代的到来,传统营销方式愈加难以适应市场的需要。各行各业面临着一个共同的课题,那就是如何跟上时代节奏,利用新技术、新玩法、新思路迎合用户需求,最终找到实现高效的获客、引流和转化。

 

  随着私域流量逐渐受到企业品牌的重视,从传统CRM中跃变升级出了点镜SCRM系统。点镜SCRM的全称是社会化客户关系管理,以社交为核心,借助信息技术,帮助企业更加灵活地发现和发掘销售线索,丰富用户的消费体验,维持品牌与用户之间的良好关系。接下来,黑蜂科技就介绍一下基于企业微信的点镜SCRM系统中常见的几个模块。

 

  一、成交工具模块

 

  1、专属名片定制:可以添加销售人员信息,根据售前、售后等不同岗位的角色自动生成智能码云名片,展现企业名称、产品信息及联系方式等,在微信上中就可以连接客户。通过名片引流来的客户资源会智能绑定销售人员,名片访客一键转线索,自动沉淀在系统数据库中,再也不用担心流量及客户数据问题。

 

  2、客户轨迹追踪:用户点击小程序中的任何页面,会形成使用痕迹,销售人员可以第一时间快速跟进客户的行为轨迹,查看其点击的内容、频次、偏好,形成精准的客户画像,根据客户画像来预测成交率,指导销售员选择重点客户。销售人员还可以在AI助手中不断跟进客户状态,通过自定义标签来描述客户的性格、特点等,方便以后持续跟进。

 

  二、话术营销模块

 

  1、话术编辑:视频内容库中,包含文章素材、图片素材、视频素材、邀约话术等分类,销售人员可以根据关键词快速搜索所需要的素材,并进行编辑和分享。

 

  2、聊天功能:用户点击即可自动跳转微信聊天界面,实现与销售人员的即时互动,当用户退出小程序后,消息也会以“服务通知”的形式出现在用户微信中,用最直接显眼的方式触达访客。聊天界面中可以点击跳转客户个性化信息和话术营销库,便于销售人员快速选用,有效减少客户流失率,增强客户互动体验。

 

  3、任务激励:为每位销售人员设定任务指标,比如转发文章、转发图片、转发视频、转发专题、添加好友、客户跟进等,都可以得到积分,任务活动会生成报表,用于考核销售人员的KPI。

 

  三、积分商城模块

 

  1、积分商城:打通微信支付接口,商城中自由上架积分权益产品,融入商品分销、红包、裂变、大转盘等多种营销工具,会员用户通过商城直接下单完成交易动作,无需跳转第三方,很好地集成了产品呈现、产品咨询、产品购买等于一体的销售闭环。

 

  2、积分活动:用户在商城上的浏览行为、消费行为、分享行为都会根据积分任务体系匹配相对应的积分,积分可用于积分抽奖、积分兑换商品、积分抵用现金、积分购券等。

 

  点镜SCRM系统的开发优势

 

  1、客户线索的透明跟进:点镜SCRM可以整合不同渠道的客户资源,客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)和客户的动态资料(咨询记录、购买记录、售后记录等)都能在后台中快速展示查询,还有图文视频等各类话术和分销、秒杀、拼团等营销玩法的支持,帮助销售人员更快地掌握销售线索,吸引客户转化。

 

  2、任务与绩效的有效管理:点镜SCRM可以实现手动及自动地将客户资源进行科学分配,也能在系统后台为不同角色分配绩效任务,任务完成情况能在后台一站式查询,让上级管理掌握完成进度,一键处理与催办,有效调动员工积极性,办事效率大大提高。

 


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