作为公司的管理者,您是不是经常想复盘下公司销售的工作。确实,在公司运营过程中,销售业绩、客户数量、复购率等这些数据化结果很重要,可以从数据中分析问题。不过销售过程复盘就有点难,主要是因为过程无记录。为便利销售复盘、改善客户服务,企业微信提供合规存档功能。

  一、什么是企业微信合规存档?

  企业微信会话存档是企业成员在内部或外部客户服务沟通内容实时存档保存,企业管理员可以查看。初步接触微信会话存档,很多人会遇到下面的疑问:

  1.微信合规存档能否设置存档范围?

  答:企业可设置服务企业微信存档的员工范围,开启后,经告知员工,企业可获取员工的沟通内容。企业微信官方是按微信会话存档员工数收取年服务费用。

  2.与外部客户会话中,是可以全部存档聊天记录吗?

  答:不是的,使用企业微信会话内容存档功能需经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人的沟通内容。如果外部联系人不同意,则企业无法获取成员与外部联系人的沟通内容。

  3.企业微信能监控员工个人微信沟通内容吗?

  答:不能,企业微信会话存档功能仅限于保存存档范围内的企业微信号沟通内容,即如果您的企业微信号被列入微信会话存档范围,则您用企业微信号与其他企业微信号、个人微信号的沟通内容和在企业微信群的沟通内容均会被存档保存,您个人微信的沟通内容无法保存在企业微信。

5

  4.如何判断自己是否在“企业微信合规存档的成员”范围内呢?

  查看您的企业微信手机端是否有开启企业微信会话内容存档通知。

  二、企业微信存档用来干嘛?

  实时存档

  微信合规存档范围内成员的会话沟通内容实时存档。即使员工撤回、删除的语音、文字、图片、文件还是图文链接消息,消息都会被永久保存下来,没有时间限制,管理员可以查看。使用会话存档功能,避免员工误删、恶删沟通内容风险。

  有据可查

  存档范围内成员的会话沟通内容全部存档,在工作复盘及问题追溯时,能做到有据可查、溯源定位,做到公平公正处理,引导成员规范、合规、有序地开展客户服务工作。

  改善服务

  管理员定期复盘成员工作,分析运营、销售等过程,改善服务质量,提高服务态度。

  三、如何设置微信会话存档?

  您可以登录官方后台-管理工具,点击“企业微信会话内容存档”。

  企业微信会话存档使用注意事项:

  1.已认证的企业微信账号才能体验或购买开通;

  2.无论是体验还是购买开通,都需要二次开发才可用。

  如果您有需求,请联系点镜scrm专属客服,帮您快速部署微信会话存档,并提供踢人设置、群管理数据统计、SOP计划、关键词入群、定时群发等功能。


全方位的解决方案

这是图片

员工离职带不走客户

微信营销一键转移分配给其他员工
微信营销客户与聊天记录永不丢失

这是图片

聊天记录漫游、可管控

公司微信所有聊天记录在线漫游、管控
有效杜绝企业微信营销飞单私单走单

这是图片

客户管理、营销更高效

客户分类、多维备注、一键群发
还有自定义欢迎语、快捷回复等

这是图片

违规操作实时报警

拉黑/删除微信客户,及涉及辱骂客户、飞单走私单等敏感词系统实时预警提醒管理员

一切管理从员工管理开始

点镜更专业的微信管理系统

立即联系,获取解决方案!

400-619-9527

×
cache
Processed in 0.005833 Second.