去年,企业微信将微信对话存档功能面向全行业开放,申请聊天内容存档功能后,可以帮助企业保存查看员工与企业成员、客户及所在群聊的全部聊天记录。企业在微信官方开通企业微信聊天记录存档后,可以自行开发,或者使用点镜scrm系统提供的企业微信聊天存档功能,帮助企业永久存档企业员工聊天记录随时调取,及监控提醒违规行为。

  对于企业而言,能够对员工的企业微信聊天记录进行存档,实际上是弥补了企业管理过程中的一部分空白,当企业与客户发生争议,或者出现销售私自转移客户资源做私单等情况,可以调取微信聊天存档作为证据,避免此类情况的出现保障企业和客户的利益。

  同时,基于聊天内容存档功能,还可以衍生出【违规监控】、【违规提醒】功能,进一步加强企业风险控制,不仅仅支持事后调取,同样可以做到实时监控,及时提醒。

  企业微信聊天存档功能详情

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  管理员在【会话内容】中,即可查看所有已开通企业微信对话存档功能的企业成员的聊天记录。同企业成员之间、对外部联系人及所有所在群聊的企业微信聊天记录,即可一目了然展示出来。包括已经撤回的消息,及转账往来和金额,也会一并出现在微信存档记录内,全方位无死角地对员工聊天内容进行监控。

  公司可以根据员工与客户的企业微信聊天记录,详细精准的了解员工在售前售后及客户咨询时的工作状态,对员工的沟通服务效率、质量进行管理,方便进行优化提升;客户满意度调查也变得有据可靠。

  为了更好的帮助企业进行风险控制与检测,基于企业微信聊天存档功能,我们还开发了【员工违规监控】和【客户群监控】两大功能。

  员工违规提醒

  设置:在【违规提醒】里,可以选择已经开启聊天内容存档的的员工,根据不同员工可设置不同【违规监控】敏感词,及不同的违规提醒的通知对象。

  提醒:当员工在与客户沟通的过程中,员工本人或其客户触发了敏感词词库中包含的内容时,系统会立即给提前设置好的成员发送提醒,提示该员工或其客户可能出现违规行为。

  在【违规监控】列表中,可查看所有员工的违规及其客户触发的敏感词对话内容。

  客户群提醒

  在社群运营的过程中,难免有竞争对手或非客户的成员,出现在客户群内打广告或分享链接、小程序、二维码的图片等,这样的行为有损公司利益。

  【客户群提醒】则针对这一问题提供了监控方案。

  管理员设置好客户群敏感词及敏感行为后,若客户群内有客户出现违规行为,则该客户群群主或提前设置好的违规提醒接收员会立即收到提醒。

  可以及时查看客户群的状况,并对危害自身利益的行为作出处罚。该功能为员工管理客户群提供了有力帮助,维护了企业利益。

  敏感词词库

  在【违规监控】里可以新增敏感词,或对敏感词进行管理分类,并展示所有敏感词被触发的次数,分别统计员工及客户的触发次数,方面管理员进行优化。

  【违规监控提醒】的功能完善丰富了【企业微信对话存档】在帮助企业进行风险控制的场景应用,不仅是事后的查看存档,更是实现了实时的监控处理。

  点镜scrm三大功能协同配合,帮助企业规范员工与客户沟通时的行为,防止出现员工飞单、私单,或不尊重客户等行为影响用户体验;通过分析具体的企业微信聊天记录,改进服务沟通方式,全面提升客户满意度,从而实现转化。


全方位的解决方案

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员工离职带不走客户

微信营销一键转移分配给其他员工
微信营销客户与聊天记录永不丢失

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聊天记录漫游、可管控

公司微信所有聊天记录在线漫游、管控
有效杜绝企业微信营销飞单私单走单

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客户管理、营销更高效

客户分类、多维备注、一键群发
还有自定义欢迎语、快捷回复等

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违规操作实时报警

拉黑/删除微信客户,及涉及辱骂客户、飞单走私单等敏感词系统实时预警提醒管理员

一切管理从员工管理开始

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