2020年,私域流量几乎成为所有企业的标准。作为私有领域中唯一合规的业务平台,企业微信已经逐步成为各个企业构建私域流量的主要阵地,目前,80%的企业开通了企业微信。

  近日,深耕企业微信-私域SCRM轨道的点镜信息再次正式公布,完成了由源码资本牵头的600万美元A轮融资。这个点镜在“道”私域变更一年后,第三次融资完成,与最近两轮融资相比,甚至不到2个月。

  企业为什么一定要做“私域流量”?

  这里先跟大家分享一个观点:

  互联网上半年是流量红利时代,业务容易做,企业注重流量转型,不太注重用户运营管理;但今天客户获取成本高,新流量少,企业意识到管理用户和维护老客户的重要性。

  在互联网的下半年,我们认为这是一个公共域流量+私人域流量的时代。公共域流量可以为私人域流通提供活水。只有通过数据驱动的精细操作,用户才能真正留在私人域。

  举个例子:某企业花50块钱做推广,从百度、头条、抖音或者淘宝、京东等互联网公域流量池里带来了客户A,A购买了200块的产品,等于A贡献了150块钱的价值。

dianjin

  如果不去维护他,可能A就流失了,它就只贡献了150块。

  但如果企业能与A产生联系,邀请A加入「企业私域」,比如添加客服微信,或吸引他关注了公众号,甚至加了微信群等,如果客服/销售经常与他聊天、互动,会根据他的需求推送适合他的活动,过了几个月,A很可能再次购买200块的产品。

  这样A的成本就总共创造了350块的价值。如此类推,A若能第三、四次买进,则持续创造价值。

  企业需要做的是与A保持联系,延长客户的生命周期,这样获得A的成本是固定的,每次购买都会增加价值。

  如果能把A复制到B,C等更多客户身上,那企业即便不增加客户数量,也会获得翻倍营收。

  这就是关注“顾客终身价值”带给企业的增长空间。

  从这一点你可能就会更加私域流量的重要性,也就更能理解企业为什么一定要做私域流量。

  在私域玩法中,SCRM能做什么?

  为私域流量赋能,聚客引流。

  SCRM=Social(社会)+Customer(客户)+Relationship(关系)+Management(管理),简单地说,客户关系维护系统。

  SCRM,比CRM多了个S,也多了社交功能。与客户有了社交,就有了连接,就能解决掉很多问题,比如了解客户的兴趣,推送对他来说,更“实用”的信息。

  但是如果你认为私有领域的玩法是把自己的微信号、企业微信、微信群、公众号等渠道导入很多流量,然后在朋友圈、群内发布各种产品信息、促销活动、促销活动等,然后再向用户发送各种产品信息、促销活动。

  其实也很好理解,就好像一份你本来就不怎么感兴趣的食物,在各种场合、各种时间段被强制推送到你的面前,你会感兴趣么?

  显然,无论推给你多少次,你都不会想去尝一下,甚至可能会觉得是一种骚扰,直接屏蔽掉。

  正如我们的私域流量一样,如果不了解用户的喜好、兴趣点、决策意向,生硬的把产品推到消费者面前,消费者可能看都不会看,更谈不上带来转化了。

  要想让私域流量运营最终产生商业价值,我们就必须了解客户真正的需求是什么?在什么样的场景下需要我们,只有解决信任问题,解决需求不对称的问题,我们才有可能与客户交朋友,才有机会让客户接受我们的服务。

  由此引出了私域流量的本质:企业的精细经营,而企业建立私域流量池的前提是建立SCRM私有域数据池。

  对任何一家企业而言,引流的获得-销售转化是一条必经之路。SCRM发挥的作用是,通过Social,使企业能够与客户建立联系。

  SCRM通过对用户关系的社交化管理,记录社交足迹,生成智能标签,精细化运营潜在客户,最大化的挖掘出用户的整个生命周期价值,达到最终提升企业经营效率和利润水平的目的。

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  点镜SCRM如何帮你运营「潜在客户」?

  公司的需求是多种多样的,没有一家公司能够自己满足整个企业服务市场的需求,企业微信也不能。于是,企业微信做了另一件事:开放生态。

  到目前为止,企业微信已经开通了130多个API接口,邀请行业内优秀的企业服务提供商为企业提供服务,成为各行各业的数字助理,点镜信息是企业微信深度培育私有SCRM轨道的重要服务提供商和合作伙伴。

  在这个契机之下,点镜SCRM响应企业微信“人即服务”的理念,依托人工智能、大数据技术,通过数字化方式贯通获客引流、人设包装、交流增效、客户挑选、精准转化、交易分析、销售监管等营销反馈机制,触达12亿微信普通用户,推动企业明晰客户画像,客户需求,快速沉淀属于自己的私域“留”量,助力企业打造专业的销售SCRM管理平台。

  点镜SCRM为企业客户提供数十项营销功能

  对于用户的排水管,利用营销中心、智能客户获取、朋友圈管理等功能,点镜SCRM不仅能帮助企业把线下的宣传推广转移到网上,而且能帮助企业将客户的信息转化为企业的微信,通过在线营销获得客户行为的轨迹,实现客户的信息反馈,离线交易体验店,闭环交易。

  在客户筛选方面,点镜SCRM通过智能填充客户信息、建立兴趣标签和高意向客户合作,实时筛选优质客户,提示销售优先跟进、准确转型,大大提高交易率。

  点镜SCRM,客户详情尽在掌握

  在客户保留方面,点镜SCRM公司依托企业微信生态系统,实现了客户关系的在职转移和离职继承,保证了客户关系牢牢掌握在企业手中,避免了销售人员变动或恶意操作造成的客户流失,实现了客户资源的零流失。

  此外,点镜SCRM在销售管理、营销转型、办公协调、数据保留、专业推广等方面也具有多种实用功能,加强企业与客户之间的社会粘性,满足企业在线转型升级的实际需求。

  透过SCRM系统与市场营销系统的生态整合,点镜资讯不仅解决了企业转型中的渠道及内容问题,而且可以逐渐积累客户资料,使之成为企业赖以长期发展的内生资源,进而激活企业内部生态。

  2020年即将结束,如何面临的重要问题是如何把握线上经济破发的关键时期,实现引流实现。在网络传播趋势下,点镜SCRM以流为“经”,以流为“经”,“经”为补充,形成了一张庞大的私域流量网,有助于为企业提供“流”,实现“流”,


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