你是否发现企业微信的客户名单总在“偷偷消失”？数据显示，45%的客户会因服务疏忽或管理漏洞主动流失。而这些客户，可能带着你的订单和利润转向竞争对手。那么，该怎么办？现在，就以点镜SCRM为例，看看专业工具如何解决以上难题。

员工飞单与违规话术，系统直接抓包

会话存档，可以留存企业与客户的聊天记录。所有客户沟通记录云端保存，员工无法删除或篡改。企业可以以此了解客户的诉求和反馈，及时发现潜在的问题。而且，通过销售质检，可以对聊天内容进行监察审核。这有助于提升客户体验，减少因服务问题导致的客户流失。比如，销售私下加客户微信“飞单”，或与客户争吵导致客户流失，或者向客户违规承诺导致客诉，等等。具体来说，主要有敏感词监测、敏感动作监测、AI质检。比如敏感词预警，检测到“私人微信”“转账”“差价”等关键词，系统自动提醒管理员介入。

数据安全与隐私保护

点镜SCRM系统充分考虑到数据安全的至关重要性。在系统中实现员工在无法看到客户的完整联系方式的情况下实现外呼、加微信等操作，从源头上阻断了私下联系客户的可能。

点镜SCRM系统提供一键加微信的功能，在系统中无需知晓具体号码，即可实现加微信，并将工作手机与微信绑定，实现便捷且受监控的信息交流。在使用过程中，所有微信聊天记录都会实时回传到服务器，清晰呈现在系统后台，无论员工身处何地，其工作手机的聊天记录都处于公司监管之下，有效防止飞单行为的发生。

点镜SCRM全方位的解决方案，系统会根据不同来源自动给客户打标签，员工也可以手动给客户打标签，可以给客户打上多个标签，通过对标签的筛选，可以实现精准的群发营销。还可以可以设置好点镜敏感词库，员工与内外部聊天一旦涉及敏感词，系统会通知管理人员，还可以直接设置为拦截，阻止该内容发出。删除客户等风险行为，亦可设置提醒管理员或者直接拦截不让删除。

传统的CRM依靠事后管控，效率低而且对客户对公司的损失已经造成了。而点镜SCRM的风控能力，可以提前设定违规行为，在员工有违规行为时提前干预制止，包括聊天中发送敏感词直接拦截会话，删除好友自动锁定企微登录等。管理人员设定好需要监控的敏感行为和敏感会话内容，系统可以自动根据员工和客户的聊天内容、以及员工管理好友的行为，筛查违规事件，开展进一步的规范管理。